Sony ได้ประกาศหยุดการจำหน่าย Xperia 1 VII ไปเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา หลังประสบปัญหาเครื่องบางส่วน รีบูตเครื่องเอง, ปิดเครื่องเอง และไม่สามารถเปิดเครื่องได้ โดยไม่ทราบสาเหตุ ซึ่งต่อมา Sony ได้เริ่มการสอบสวนเพื่อหาสาเหตุของปัญหาและดูเหมือนว่าจะได้ข้อสรุปแล้ว
จากการสอบสวนพบว่า Xperia 1 VII บางเครื่องได้รับผลกระทบจาก แผงวงจร (Circuit board) ที่มีข้อบกพร่อง ด้วยเหตุนี้ Sony จึงจะเสนอ โปรแกรมเปลี่ยนเครื่องฟรี ให้กับผู้ใช้ Xperia 1 VII ที่ได้รับผลกระทบ นอกจากนี้ บริษัทยังยืนยันว่าได้ปรับเปลี่ยนกระบวนการผลิตเพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ที่ผลิตในอนาคตจะไม่ประสบปัญหาเดียวกันนี้อีก
จากกรณีดังกล่าวทาง Sony แนะนำให้ผู้ใช้ Xperia 1 VII ทุกคนตรวจสอบหมายเลข IMEI ของเครื่องผ่านพอร์ทัลตรวจสอบที่จัดตั้งขึ้นโดยเฉพาะ หากพบว่าเครื่องของผู้ใช้ได้รับผลกระทบ Sony จะให้คำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสมัครเข้าร่วมโปรแกรมเปลี่ยนเครื่อง โดยที่โปรแกรมนี้มีกำหนดเริ่มต้นในวันที่ 21 กรกฎาคม 2025 พร้อมกันนี้ Sony ยังเตือนให้ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบสำรองข้อมูลของตนก่อนส่งอุปกรณ์เข้ารับการเปลี่ยนเครื่อง
Sony ยืนยันกำลังเร่งสอบสวนปัญหา Xperia 1 VII เครื่องดับ-รีบูต
Sony ระงับการขาย Xperia 1 VII เพื่อแก้ปัญหาเครื่องดับและรีบูตเอง
