TikTok เผยอินไซต์พฤติกรรมผู้บริโภคไทยกำลังเข้าสู่ยุค Value-Driven Spending หรือการใช้จ่ายที่ให้ความสำคัญกับความคุ้มค่า โดยผู้บริโภคไม่ได้ลดการซื้อสินค้า แต่มีการวางแผนและค้นหาข้อมูลมากขึ้นก่อนตัดสินใจซื้อ ส่งผลให้แบรนด์ต้องปรับกลยุทธ์จากการสร้างการรับรู้ ไปสู่การสร้างบทสนทนาและเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นยอดขายจริง
ข้อมูลจาก TikTok พบว่า ผู้บริโภค 50% เข้าสู่โหมดการใช้จ่ายที่เน้นความคุ้มค่า ขณะที่ 2 ใน 3 ของผู้บริโภคเพิ่มขั้นตอนการค้นหาข้อมูลก่อนซื้อสินค้า สะท้อนให้เห็นว่าการตัดสินใจซื้อในปัจจุบันไม่ได้เกิดขึ้นจากแรงกระตุ้นเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการเปรียบเทียบ รีวิว และความมั่นใจก่อนเลือกซื้อ
พฤติกรรมดังกล่าวส่งผลให้ยอดค้นหาคำเกี่ยวกับ “ซื้อของ ช็อปปิง ลดราคา” บน TikTok เพิ่มขึ้นถึง 83% โดยผู้บริโภคใช้แพลตฟอร์มเป็นพื้นที่ค้นหาแรงบันดาลใจ รีวิวสินค้า และเปรียบเทียบข้อมูล ก่อนเข้าสู่ขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ
TikTok ระบุว่า แนวโน้มดังกล่าวเปิดโอกาสให้แบรนด์สามารถเปลี่ยนจาก Discovery ไปสู่ Demand ผ่านกลยุทธ์ที่เชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้โดยตรง โดยเฉพาะ TikTok Messaging Ads ที่เติบโตขึ้น 1.9 เท่า และกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการเปลี่ยนบทสนทนาผ่านแชทให้กลายเป็นโอกาสทางธุรกิจ
ผู้บริโภคยุคใหม่ต้องการข้อมูลก่อนซื้อ แชทกลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ
ข้อมูลอินไซต์จาก TikTok ระบุว่า ผู้บริโภคกว่า 80% พร้อมติดต่อพูดคุยกับแบรนด์ผ่าน Chat เพื่อช่วยประกอบการตัดสินใจซื้อ สะท้อนว่าการสื่อสารแบบสองทางกลายเป็นส่วนสำคัญของเส้นทางการซื้อสินค้าในยุคปัจจุบัน
ปัจจัยหลักที่ผู้บริโภคใช้พิจารณาก่อนซื้อ ได้แก่
- Trust & Credibility (57%) ความเชื่อมั่นในแบรนด์ ครีเอเตอร์ หรือผู้ให้บริการ ซึ่งเป็นปัจจัยแรกในการสร้างความมั่นใจ
- Purchase Confidence (1 ใน 2) ความมั่นใจว่าการตัดสินใจซื้อเป็นทางเลือกที่ถูกต้อง โดยการตอบคำถามแบบเรียลไทม์ช่วยลดความลังเล
- Product Clarity (56%) ความเข้าใจในรายละเอียดสินค้าและบริการอย่างชัดเจน เพื่อให้เห็นคุณค่าที่ได้รับจากการใช้จ่าย
ด้วยเหตุนี้ การสนทนาระหว่างแบรนด์กับลูกค้าจึงไม่ได้เป็นเพียงช่องทางให้ข้อมูล แต่กลายเป็นขั้นตอนสำคัญในการเปลี่ยนความสนใจให้เป็นยอดขาย
TikTok Messaging Ads เชื่อม Discovery-to-Demand ปิดการขายผ่านบทสนทนา
นายธัญวุฒิ วงษ์สุนทร General Manager, TikTok for Business ประเทศไทย กล่าวว่า TikTok กำลังพัฒนาแพลตฟอร์มจากพื้นที่สร้างการรับรู้ ไปสู่การเป็น Growth Partner For Business ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหาร Consumer Journey ตั้งแต่การค้นพบสินค้า ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ
“วันนี้ยอดวิวหรือการหยุดสายตาผู้ชมไม่ใช่คำตอบสุดท้ายอีกต่อไป แต่โอกาสทางธุรกิจที่แท้จริงคือการเปลี่ยนพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลไปสู่การสร้างบทสนทนา ที่สามารถนำไปสู่ยอดขายได้”
TikTok Messaging Ads ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยลดช่องว่างระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค ผ่าน 3 แนวทางหลัก ได้แก่
1. Shorten Path-to-action ช่วยให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลที่ต้องการทันที ผ่านการสื่อสารแบบสองทาง ลดขั้นตอนก่อนการตัดสินใจซื้อ
2. Qualify Leads Immediately ช่วยคัดกรองลูกค้าที่มีความสนใจจริง ลดขั้นตอนการทำงานของทีมขาย และเพิ่มโอกาสปิดการขาย
3. Your Customer at the Centre สร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล ผ่านการพูดคุยที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
รองรับทั้งแบรนด์ใหญ่และ SME ด้วยระบบแชทอัจฉริยะ
TikTok Messaging Ads มาพร้อมระบบหลังบ้าน 2 รูปแบบ ได้แก่
- Direct Messaging Ads การสนทนาโดยตรงผ่าน TikTok DM
- Instant Messaging Ads การเชื่อมต่อไปยังแพลตฟอร์มแชทอื่น เช่น Facebook Messenger, WhatsApp และ Zalo
พร้อมเครื่องมือช่วยบริหารจัดการ เช่น Message Assistant และ Automated Chat เพื่อช่วยลดปัญหาแชทคุณภาพต่ำ และเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองลูกค้า
สำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ สามารถผสาน Messaging Ads เข้ากับระบบ Data และ Automation เพื่อคัดกรอง Lead คุณภาพสูง ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพทีมขาย
ขณะที่ธุรกิจ SME และร้านค้าออนไลน์ สามารถใช้การสื่อสารแบบ Human Touch เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดย TikTok ระบุว่าการตอบกลับภายใน 3 นาที สามารถเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าอยู่ในบทสนทนาต่อได้มากขึ้น 2.2 เท่า
TikTok เดินหน้าสู่แพลตฟอร์ม Full-Funnel Marketing
ปัจจุบัน TikTok มีผู้ใช้งานในประเทศไทยมากกว่า 50 ล้านราย และมีจำนวนการค้นหาข้อมูลบนแพลตฟอร์มรวมกว่า 4.8 พันล้านครั้งในช่วงไตรมาส 1-4 ปี 2568 สะท้อนบทบาทของ TikTok ในฐานะแพลตฟอร์มที่ไม่ได้เป็นเพียงพื้นที่สร้างคอนเทนต์ แต่เป็นช่องทางที่ผู้บริโภคใช้ค้นหาและตัดสินใจซื้อสินค้า
TikTok ระบุว่า Messaging Ads จะเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญในกลยุทธ์ Full-Funnel Ads Solution ที่ช่วยเชื่อมต่อความบันเทิง แรงบันดาลใจ และการช็อปปิงเข้าด้วยกัน พร้อมสนับสนุนธุรกิจทุกขนาดให้เปลี่ยนความสนใจบนหน้าฟีด ให้กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจที่วัดผลได้จริงในยุค Value-Driven Spending.
TikTok Shop จับมือกรมการค้าภายใน ดันทุเรียนไทยขึ้น LIVE ยอดขายพุ่ง 10.6 เท่า
TikTok ผนึก ททท. ดัน LIVE สู่ Soft Power ขับเคลื่อนท่องเที่ยวไทย ยอดวิวพุ่ง 8 พันล้าน/เดือน
TikTok เผยอินไซต์ Songkran & Summer 2026 ชูกลยุทธ์ “Discovery-to-Demand” เปลี่ยนการค้นพบเป็นยอดขาย
TikTok เผยโฉมสุดยอดครีเอเตอร์ทรงอิทธิพลแห่งปี บนเวที TikTok Awards Thailand ไฮไลต์ 14 รางวัลคุณภาพ
TikTok Shop ปั้นแคมเปญ #TikTokShopThaiRisers เผย 50 แบรนด์ไทยที่คนทั้ง TikTok หยิบใส่ตะกร้า!
TikTok ขยายกองทุนเพื่อการศึกษาด้านสุขภาพจิตและเพิ่มฟีเจอร์ใหม่เพื่อสร้างสุขภาวะที่ดีอย่างต่อเนื่อง
