ทาง dtac ได้จัดงาน customer first day ขึ้น เพื่อออกไปขอบคุณ และฟังลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุงพัฒนาการให้บริการ เพราะว่านี่เป็นปรัชญาของการให้บริการแบบ Customer Centricity
ทาง dtac เองก็บอกว่าได้เริ่มโครงการใหม่ ชื่อว่า F.A.S.T สำหรับให้บริการภายในร้านค้า โดยมีความหมายว่า
F – Friendly (เป็นมิตร) พนักงานผู้ให้บริการจะยิ้มแย้ม เป็นมิตรกับลูกค้า มีการพูดสวัสดีครับ สวัสดีค่ะ ขอให้มีความสุขในการใช้งานกับดีแทคนะคะ เป็นต้น
A – Act (ลงมือทำ)
S – Smart (เก่ง) ทาง dtac จะมีเจ้าหน้าที่ที่สามารถตอบได้ทุกคำถามของลูกค้า โดยพนักงานจะต้องรับการเทรนนิ่ง และสอบก่อน โดยพนักงานที่มีป้ายว่า Smartphone Expert นั้นจะต้องสอบผ่านข้อสอบของทาง dtac และข้อสอบของผู้ผลิตโทรศัพท์อย่าง Samsung, Apple, HTC ก่อนถึงจะได้ป้ายมา
T – Teamwork เพราะการร่วมมือและทำงานให้เสร็จด้วยกันนั้นจะมีประสิทธิผลกว่า รวมทั้งแบ่งปันข้อมูลพนักงานกันว่าเมื่อเจอปัญหาอะไร ต้องแก้ไขอย่างไร ทำให้สามารถตอบปัญหาของลูกค้าใหม่ๆ ได้
สำหรับตอนนี้การให้บริการลูกค้าต่อคนของ dtac อยู่ที่ 13 นาที (ทุกสาขา ทุกบริการ) แน่นอนว่าทาง dtac ตั้งเป้าว่าจะลดเวลาต่อการให้บริการลง ไม่ว่าจะเป็นการลดกระบวนการซ้ำซ้อนลง ในอนาคตเราอาจจะนำบัตรประชาชนเสียบกับเครื่องอ่าน และทราบถึงข้อมูล และปรินท์ออกมาเป็นใบเดินเรื่องเสร็จในเวลาเพียงครู่เดียวก็เป็นได้
นอกจากนี้ฝั่ง Call Center เองก็เหมือนกัน ทาง dtac ตั้งเป้าจะลดเวลาการให้บริการลง เพื่อให้ลูกค้าต้องรอสั้นลง และมีเวลาไปทำอย่างอื่นมากขึ้น
เรื่องสุดท้ายคือค่าบริการ โดยในตอนนี้ทาง dtac เองก็แย้มๆ ว่าในอนาคตจะมีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่เราๆ อยากจะได้ยินกัน คือการลดค่าบริการลงนั่นเอง แน่นอนว่าไม่ใช่ลดค่าบริการแล้วบริการก็จะแย่ลง แต่ต้องดีขึ้นอีกด้วย ทางคุณจอน เอดดี้ อับดุลลาก็ย้ำว่าลูกค้าคือศูนย์กลาง จากนั้นก็ขอตัวจากพวกเราออกไป
โธ่ เราก็นึกว่าคุณจอน หนีออกไปประชุมต่อ ที่แท้ก็แอบออกมาฟังความเห็นของลูกค้านี่เอง ถ้าใครมาใช้บริการ dtac shop ก็อาจจะเจอ CEO แอบมาฟังความเห็นก็ได้นะ ถ้ามีโอกาสก็อย่าลืมทักทายล่ะ เพราะคุณจอนยกมือไหว้ไวมากจะบอกให้
