บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ประกาศปรับโครงสร้างองค์กรและแต่งตั้งทีมผู้บริหารใหม่ โดยมุ่งเป้าหมายสู่การเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างชัดเจน ซึ่งโครงสร้างองค์กรใหม่นี้จะมีผลตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2568 เป็นต้นไป
โครงสร้างใหม่เน้นความเรียบง่าย ลดขั้นตอนการตัดสินใจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว โดยยึดหลัก “ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ” และมุ่งสู่การเป็น AI-First Company ด้วยการแต่งตั้ง หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (Chief Data and AI Officer) เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ของบริษัท
5 หลักการออกแบบโครงสร้างองค์กรใหม่
- ผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Champion) : มีศักยภาพในการเข้าถึง เข้าใจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว
- บริการดิจิทัลเพื่อความสุขในบ้าน (Win the Home) : มุ่งตอบสนองกลุ่มผู้อยู่อาศัยซึ่งประเทศไทยมี 23 ล้านครัวเรือน ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อดิจิทัลไลฟ์สไตล์แบบครบวงจร ในที่เดียว ทั้งนวัตกรรมสมาร์ทโฮม โซลูชัน ความบันเทิง และบริการ บรอดแบนด์ สำหรับผู้อาศัยทั้งบุคคลคนเดียวหรือครอบครัวขยายที่อาศัยอยู่ในบ้านเดียวกัน ซึ่งมีศักยภาพในการเติบโตสูง
- เร่งการเปลี่ยนผ่านธุรกิจลูกค้าองค์กรสู่ดิจิทัล (Accelerating B2B Digital Transformation) : ภายใต้แนวคิดใหม่ ทรูบิสิเนสจะมุ่งสู่ผู้นำในตลาดลูกค้าองค์กรและ SME โดยการนำเสนอโซลูชันที่โดดเด่นพร้อมประสิทธิภาพที่พิสูจน์ได้ในทางธุรกิจและการเงิน
- ขับเคลื่อนอนาคตด้วย AI (Empowering the Future with AI) : วางกลยุทธ์เป็น AI-First Company ใช้ AI ในทุกด้านตั้งแต่การวางแผน การจัดการความรู้ และการให้บริการ รวมถึงใช้โครงสร้างคลาวด์ (Cloud First) เพื่อเพิ่มความคล่องตัว
- มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Sharpened Focus on Digitalization) : ปลดล็อกข้อจำกัดจากระบบเดิม (Legacy Free) สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omni-channel และใช้ Automation ลดงานซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพ
เพื่อขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ดังกล่าว ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้แต่งตั้งผู้บริหารที่มีความเชี่ยวชาญ ดังนี้
- นายมนัสส์ มานะวุฒิเวช ดำรงตำแหน่ง หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและธุรกิจรีเทล ดูแลการบริหารช่องทางการขายและบริการทุกช่องทาง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด
- นายชารัด เมห์โรทรา ดำรงตำแหน่ง หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจลูกค้าบุคคล รับผิดชอบผลิตภัณฑ์และการส่งมอบคุณค่าให้ลูกค้าบุคคล
- นายคูรัม อัชฟาค ดำรงตำแหน่ง หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเครือข่าย พัฒนาเครือข่ายอัตโนมัติด้วย AI เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่เหนือชั้น
- นายฐานพล มานะวุฒิเวช ดำรงตำแหน่ง หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านโฮมคอนเนคทิวิตี้ นำเสนอโซลูชันดิจิทัลครบวงจรสำหรับครัวเรือน
- ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ ดำรงตำแหน่ง หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร เร่งเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลสำหรับลูกค้าองค์กรและ SME
- หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (Chief Data and AI Officer): แต่งตั้งครั้งแรกเพื่อขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ AI-First Company โดยรับผิดชอบการใช้ AI และข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างนวัตกรรม
- หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ: ดูแลการบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศและออกแบบระบบที่ทันสมัยเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี
นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ในระยะ 6 เดือนข้างหน้า ทรูมีเป้าหมายชัดเจนที่จะยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกด้าน ได้แก่
- ด้านเครือข่าย
- เสร็จสิ้นโครงการ One Network 100% ภายในเดือนกันยายน 2568 เพิ่มประสิทธิภาพ 5G/4G ด้วยคลื่น 2300 MHz (70 MHz) ที่เพิ่มความจุ 17% และรองรับ 5G ในอนาคต
- ใช้เทคโนโลยี Dynamic Spectrum Sharing (DSS) บนคลื่น 2600 MHz เพื่อเพิ่มแบนด์วิดท์ 90 MHz และทดลองใช้คลื่น 1500 MHz เพื่อเพิ่มความเร็วดาวน์ลิงก์
- การบริการดิจิทัล
- เพิ่มการทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันเป็น 100% จากปัจจุบัน 19% และเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง
- ประสบการณ์ลูกค้า
- สร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อทุกช่องทาง (Omni-channel) เช่น เริ่มธุรกรรมผ่านคอลเซ็นเตอร์และดำเนินต่อที่หน้าร้านหรือแอปได้ทันที
บอร์ด ทรู คอร์ปอเรชั่น อนุมัติปรับโครงสร้างองค์กร เสริมความคล่องตัว รองรับการบริหารงานตามยุทธศาสตร์มุ่งเติบโตอย่างยั่งยืน
เปิดเบื้องหลังทีมทรู กับภารกิจท้าทาย ‘จัดระเบียบสายสื่อสาร’ แม้ไม่ง่าย แต่ตั้งใจเต็มที่ เพื่อเมืองที่สวยงามและการสื่อสารที่ยั่งยืน
