ทรู คอร์ปอเรชั่น ประกาศขับเคลื่อนองค์กรด้วย 3 ภารกิจหลัก โดยให้ความสำคัญกับ “ลูกค้า” เป็นหัวใจสำคัญ มุ่งสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าเชื่อมั่นได้ พร้อมประสบการณ์ใช้งานเครือข่ายที่ดีที่สุด เร่งพัฒนา “เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อคนไทย” เน้นสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เข้าใจและเข้าถึง ยกระดับการเชื่อมต่อสู่เมืองอัจฉริยะ เดินหน้าหลอมรวมทีมงานด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่ทำทุกอย่างเพื่อลูกค้า
นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ในโอกาสครบรอบ 2 ปีของการผสานพลังระหว่าง TRUE และดีแทค บริษัทฯ ได้เห็นศักยภาพที่แข็งแกร่งจากการรวมจุดเด่นของทั้งสององค์กร ส่งผลให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน โดย 3 ภารกิจหลัก ครอบคลุมมิติสำคัญทั้งด้านลูกค้า เทคโนโลยี และทีมงาน
มุ่งสู่การเปลี่ยนผ่านสู่การเติบโต 3 ภารกิจสำคัญ
- ลูกค้า (Customer)
- แบรนด์ที่รับความเชื่อใจ (Trusted Brand): ทรู มุ่งมั่นสร้างแบรนด์และสร้างองค์กรเป็นที่เชื่อถือและเชื่อใจของทุกคน พร้อมก้าวสู่การเป็น Brand love โดยดำเนินการตามคำมั่นสัญญาและพันธกิจที่มีต่อทุกฝ่าย โดยมุ่งเน้นปัจจัยสำคัญของทุกฝ่ายร่วมกัน
- ประสบการณ์ลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว (Unmatched customer experience) : ทรู กำลังเร่งรวมระบบให้เป็นหนึ่งเดียวระหว่างลูกค้าทรูและดีแทค โดยมุ่งเน้นให้การเปลี่ยนผ่านสู่ Digital touchpoint เป็นไปอย่างไร้รอยต่อ พร้อมทั้งรวมแอปพลิเคชันทรู-ดีแทคเข้าด้วยกัน และนำ AI มาใช้กับการบริการลูกค้า โดยมีแผนการดำเนินงานดังนี้
- พัฒนาประสบการณ์หลากหลายช่องทาง (Omnichannel) เชื่อมโยงการใช้งานทั้งแอปพลิเคชัน ศูนย์บริการลูกค้า และร้านค้าด้วย AI (chatbots, voice bots และผู้ช่วยพนักงาน)
- ปรับปรุงการเข้าถึงพนักงานที่ศูนย์บริการและลดเวลาในการให้บริการและทันสมัยขึ้น
- เปิดตัวแอปพลิเคชันใหม่ทั้งของทรูและดีแทค ที่ใช้ AI ล้ำสมัย เพื่อเปลี่ยนธุรกรรมจากหน้าร้านสู่ดิจิทัล
- รวบรวมระบบ IT หลัก (CRM, ERP, การเก็บเงิน) ให้เป็นหนึ่งเดียวเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ดิจิทัล
- เครือข่ายที่เชื่อถือและรองรับอนาคต (Reliable and future-proof network): ทรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งมั่นให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่านี่คือเครือข่ายที่เชื่อใจได้ในทุกสถานการณ์ พร้อมพัฒนาเครือข่ายให้ทันสมัย (Network Modernization) ซึ่งจะดำเนินการเสร็จสิ้นทั่วประเทศในไตรมาส 3 ของปีนี้ โดยบริษัทได้ชู “ภูเก็ตโมเดล” เป็นจังหวัดแรกที่พัฒนาเครือข่ายให้ทันสมัยเสร็จ 100% และจะดำเนินการต่อไปในจังหวัดต่างๆ ทั่วประเทศ
- รักษาฐานธุรกิจโทรคมนาคม – เติบโตในกลุ่มธุรกิจดิจิทัล (Protecting core connectivity; expanding digital portfolio): พัฒนาการให้บริการเครือข่ายต่อเนื่อง และนำเสนอผลิตภัณฑ์บริการดิจิทัลใหม่ๆ ที่เหมาะสมตรงกับลูกค้า
- เทคโนโลยี (Technology)
- ปัญญาประดิษฐ์เพื่อไทยทุกคน (AI for all Thais): บริษัทมุ่งเสริมสร้างความตระหนักรู้ (Awareness) แก่ภาคธุรกิจและประชาชนถึงศักยภาพอันทรงพลังของ AI เพื่อกระตุ้นให้เกิดความต้องการใช้งานจริงในวงกว้าง (User & Business Demand)
- บริการดิจิทัลเพื่อบุคคลด้วยพลัง AI (AI-powered personalized digital service): ทรู กำลังเร่งพัฒนาการนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า โดยสามารถคาดการณ์ตอบสนองลูกค้าได้ล่วงหน้าถึงความต้องการ และนำเสนอให้ลูกค้ามากกว่าสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและพึงพอใจ
- ขับเคลื่อนเมืองอัจฉริยะด้วย IoT และความปลอดภัย (Supporting Smarter Cities and communities with connectivity, IoT, and security): ทรู คอร์ปอเรชั่น พร้อมสนับสนุนการพัฒนาเมืองอัจฉริยะผ่านเทคโนโลยี IoT และระบบความปลอดภัยที่ทันสมัย
- ทีม (Team)
- วัฒนธรรมที่มีหัวใจคือลูกค้า (Customer-obsessed culture): บริษัทมุ่งสร้างวัฒนธรรมองค์กรหลอมรวมให้เป็นหนึ่งเดียว โดยทุกวิถีทางจะมุ่งสู่การมีหัวใจ คือ “ลูกค้า” ร่วมกัน
- สร้างผู้นำขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านในองค์กร (Transformational leadership): ทรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งสร้างผู้นำในองค์กรที่มีทัศนคติและศักยภาพที่เหมาะกับการขับเคลื่อนในช่วงการเปลี่ยนผ่านองค์กร และการพัฒนาทีมสร้างแรงบันดาลใจ กระตุ้นทีมสู่เป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ
- พันธมิตรเพื่อความสำเร็จร่วมกัน (Partnership for shared success): ทรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อก้าวสู่ความสำเร็จร่วมกันอย่างยั่งยืน
ภารกิจทั้ง 3 ด้านนี้จะเป็นรากฐานในการเติบโตอย่างยั่งยืนของ ทรู คอร์ปอเรชั่น เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า พร้อมก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง
ความท้าทายของตลาดโทรคมนาคมในเวลานี้ ไม่ใช่การที่มีผู้ให้บริการ 2 หรือ 3 ราย แต่กลายเป็นผู้ประกอบการโทรคมนาคมที่กำลังแข่งขันกับบริษัทเทคโนโลยีที่เข้ามาให้บริการแก่คนไทยไม่ว่าจะเป็น TikTok, Google, Apple หรือแพลตฟอร์มต่างชาติทั้งหลาย ซึ่งทรูฯ ต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อให้มีศักยภาพในการแข่งขัน
สำหรับ ภูเก็ตโมเดล เป็นจังหวัดแรกที่พัฒนาเครือข่ายให้ทันสมัยเสร็จ 100% โดยที่ขณะนี้กำลังอยู่ระหว่างดำเนินการให้ครอบคลุมทั่วประเทศ คาดว่าจะแล้วเสร็จ 100% ทั้งหมดในเดือนกันยายนปีนี้ ภายใต้งบลงทุนรวมประมาณ 28,000-30,000 ล้านบาท
ทรู ปรับโครงสร้างทีมผู้บริหาร แต่งตั้ง “ซิกเว่ เบรกเก้” นั่งแท่น Group CEO …
ปิดจ็อบ! ทรู-ดีแทค ทดสอบระบบเตือนภัย Cell Broadcast ระดับชาติ 5 …
