ทรู คอร์ปอเรชั่น ประกาศก้าวสำคัญในการเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่การเป็น Telco-Tech Company ชั้นนำ ด้วยการเปิดตัวยุทธศาสตร์ 3 ปี ภายใต้แผน “4 Big Moves” เพื่อขับเคลื่อนองค์กรสู่อนาคต โดยขับเคลื่อนด้วย AI (AI-First) เพื่อสร้างประสบการณ์แบบ Hyper-Personalization ให้กับลูกค้าและเสริมแกร่งเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทย
นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม ทรู คอร์ปอเรชั่น เผยว่า ทรูกำลังเปลี่ยนผ่านสู่องค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยนำ AI มาผสานเข้ากับโครงข่ายและบริการทุกมิติ เพื่อสร้างระบบการทำงานแบบ Touch-Free ที่อัตโนมัติและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแม่นยำ
ยุทธศาสตร์ดังกล่าวมีเป้าหมายเพื่อเร่งการเติบโตของธุรกิจทั้งในกลุ่มลูกค้ารายบุคคลและองค์กร ขยายระบบนิเวศดิจิทัลของบริษัท และพัฒนาศักยภาพบุคลากรเพื่อรองรับโลกเทคโนโลยีในอนาคต รวมถึงสร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอัจฉริยะของประเทศไทย เพื่อสนับสนุนเศรษฐกิจดิจิทัลและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว
ทรูมองว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลของประเทศไทยกำลังเกิดขึ้นอย่างชัดเจนใน 3 รูปแบบสำคัญ
Digital Life
ผู้บริโภคไม่ได้เป็นเพียงผู้รับข้อมูลอีกต่อไป แต่กลายเป็นทั้งผู้สร้างและผู้บริโภคข้อมูลในทุกมิติของชีวิต ตั้งแต่การทำงาน ความบันเทิง สุขภาพ ไปจนถึงการเรียนรู้ เปิดโอกาสให้บริการดิจิทัลพัฒนาได้อย่างลึกซึ้งและเฉพาะบุคคลมากขึ้น
Home and Business
บ้านและองค์กรกำลังก้าวเข้าสู่ยุคอัจฉริยะด้วยจำนวนอุปกรณ์เชื่อมต่อที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันการใช้ AI ในองค์กรไทยยังมีโอกาสเติบโตสูง แม้ 73% ขององค์กรมีแผนนำ AI มาใช้ แต่มีเพียง 18% ที่ใช้งานจริงในระดับองค์กร
Nationwide Digital Growth
โอกาสทางดิจิทัลกำลังขยายตัวไปทั่วประเทศ ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะเมืองใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นการเติบโตของ Digital Nomad การส่งเสริมสินค้าในภูมิภาคสู่ตลาดออนไลน์ หรือการพัฒนาอุตสาหกรรมดิจิทัลในภูมิภาคต่าง ๆ
ยุทธศาสตร์ “4 Big Moves” ของทรู
- Big Move ด้านประสบการณ์ (Experience)
ทรูมุ่งยกระดับ ประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End ผ่านการพัฒนาโครงข่ายและแพลตฟอร์มดิจิทัล โดยเสริมความแข็งแกร่งของเครือข่าย 5G บนคลื่นความถี่ 2300MHz, 2600MHz และ 1500MHz เพื่อเพิ่มความเร็ว ความครอบคลุม และประสิทธิภาพของเครือข่ายทั่วประเทศ
พร้อมกันนี้บริการบรอดแบนด์ของทรูออนไลน์ยังได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มความเสถียรและคุณภาพบริการ พร้อมเชื่อมต่อทุกบริการเข้าสู่ Digital Ecosystem เดียวกัน
- Big Move ด้านการเติบโต (Growth)
- กลุ่ม B2C: ปรับกลยุทธ์จากรายบุคคลสู่การ “ชนะใจทั้งครอบครัว” ผ่านบริการ Convergence ที่รวมมือถือและบรอดแบนด์ พร้อมขยายบริการ Beyond Connectivity เช่น Home AI (TrueX) และความปลอดภัยไซเบอร์ (True CyberSafe)
- กลุ่ม B2B: ก้าวสู่การเป็นพันธมิตรด้านโซลูชันดิจิทัลภายใต้กรอบ BASIC5 (Big Data, AI, Security, Integrated Platforms, Cloud, 5G) ร่วมกับพันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลก
- Big Move ด้าน AI
AI จะกลายเป็นหัวใจของทุกกระบวนการทางธุรกิจของทรู ตั้งแต่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ไปจนถึงการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
ตัวอย่างการใช้งาน AI ในองค์กร เช่น
- Intelligent Network Operations เพิ่มประสิทธิภาพโครงข่าย
- Mari ผู้ช่วยเสมือน AI สำหรับบริการลูกค้า
- ระบบ Hyper-Personalization วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึก
ยุทธศาสตร์ AI-First ของทรูดำเนินผ่าน 3 แนวทางหลัก
- AI for All ขยายการเข้าถึงและทักษะ AI
- AI as a Growth Engine สร้างบริการใหม่
- AI-Powered Operations เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
ทรูยังมุ่งเป็นผู้นำด้าน Responsible AI ในภูมิภาค เพื่อให้การใช้ AI มีความโปร่งใส ปลอดภัย และมีจริยธรรม
- Big Move ด้านบุคลากร (People)
ทรูให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพบุคลากร โดยตั้งเป้า Upskill พนักงาน 100% ให้มีทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในปี 2569
นอกจากนี้ยังเปิดตัวทุนการศึกษา AI จำนวน 10 ทุน สำหรับการศึกษาต่อในสหรัฐอเมริกาและจีน พร้อมความร่วมมือด้านการศึกษากับ Massachusetts Institute of Technology และ Chulalongkorn University
บริษัทเชื่อว่า AI จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่จะช่วยปลดล็อกศักยภาพของบุคลากรในการสร้างนวัตกรรมและผลลัพธ์ใหม่ ๆ
ยุทธศาสตร์ “4 Big Moves” ถูกออกแบบให้เป็นแผนปฏิบัติการแบบบูรณาการ ที่เชื่อมโยงเทคโนโลยี ประสบการณ์ลูกค้า และบุคลากรเข้าด้วยกัน เพื่อพลิกบทบาทของ True Corporation จากผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม สู่การเป็น Telco-Tech Company อย่างเต็มรูปแบบ
TrueMove H ย้ำ 4G ใช้งานได้จริงทั่วไทย เปิดตัว “TrueMove H 4G Share …
ทรู ลุยเข้มระบบลงทะเบียนซิม คุมกำเนิดซิมผี ดึง AI ช่วยพิสูจน์อัตลักษณ์ขั้น …
