บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด ร่วมกับ สภาองค์กรของผู้บริโภค และตัวแทนผู้บริโภค ได้ออกแถลงการณ์ร่วมชี้แจงจากกรณีอาการเส้นแนวตั้งปรากฏบนหน้าจอโทรศัพท์มือถือยี่ห้อ ซัมซุง (Samsung) พร้อม 3 ข้อเสนอดูแล ผู้ใช้/เจ้าของโทรศัพท์มือถือฯ
ตามข้อสรุปร่วมกันของทั้ง 3 ฝ่าย จะดูแลผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ Samsung 11 รุ่นที่พบปัญหา เส้นแนวตั้งปรากฏบนหน้าจอ อันเนื่องจากข้อบกพร่องด้านการผลิต ได้แก่:
- Galaxy Note20
- Galaxy Note20 5G
- Galaxy Note20 Ultra
- Galaxy Note20 Ultra 5G
- Galaxy S20 Plus
- Galaxy S20 Ultra
- Galaxy S21 FE
- Galaxy S21 Ultra
- Galaxy S22
- Galaxy S22 Plus
- Galaxy S22 Ultra
โดย ซัมซุง จะเสนอ 3 ทางเลือก เพื่อแก้ไขปัญหาให้แก่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ โดยยึดหลักความเหมาะสมและความเป็นธรรมเป็นสำคัญ ประกอบไปด้วย
ทางเลือกที่ 1 : ซ่อมแซมเครื่องเดิมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
บริษัทฯ จะซ่อมแซมโทรศัพท์มือถือโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ทั้งค่าอะไหล่และค่าแรง และมอบการรับประกันงานซ่อมสำหรับอาการดังกล่าว เป็นระยะเวลา 6 เดือนนับแต่วันที่ซ่อมแซมแล้วเสร็จ และส่งมอบมือถือดังกล่าวให้แก่ผู้มีสิทธิ
ทางเลือกที่ 2 : แลกคูปองส่วนลดสำหรับซื้อเครื่องใหม่
สามารถนำโทรศัพท์มือถือมาแลกเป็นคูปองส่วนลดอิเล็กทรอนิกส์เพื่อซื้อโทรศัพท์มือถือยี่ห้อซัมซุงเครื่องใหม่ตามมูลค่าที่กำหนด ซึ่งแตกต่างไปในแต่ละรุ่น ผ่านช่องทางออนไลน์ โดยผู้มีสิทธิต้องตกลงส่งมอบและโอนกรรมสิทธิในเครื่องดังกล่าว
ทางเลือกที่ 3 : รับซื้อเครื่องเดิมคืน
บริษัทฯ จะรับซื้อคืนโทรศัพท์มือถือเครื่องเดิมในราคาเท่ากับร้อยละ 20 (หรือ 20%) ของราคาแต่ละรุ่นที่จำหน่ายในประเทศไทยเป็นครั้งแรก
วิธีการลงทะเบียนและระยะเวลา
- ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบสามารถลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิ์ 1 ใน 3 ทางเลือกผ่านทาง https://www.samsung.com/th/care-offers-registration.html
- ระยะเวลาลงทะเบียนตั้งแต่ 21 สิงหาคม 2568 – 21 กันยายน 2568
- รายละเอียดเพิ่มเติม เช่น เงื่อนไขการซ่อม มูลค่าคูปองส่วนลด หรือราคารับซื้อคืน สามารถตรวจสอบได้ที่เว็บไซต์ดังกล่าวหรือติดต่อ สภาองค์กรของผู้บริโภค
ซัมซุงเปิดตัวคาเฟ่ Cup of Sam พร้อมเสิร์ฟประสบการณ์ Interactive Dining
Samsung ประกาศแต่งตั้ง ‘แฮร์รี่ ลี’ เป็นประธานบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์
