Jong-Hee Han ซีอีโอและรองประธาน Samsung ได้กล่าวขออภัยต่อลูกค้าอย่างเป็นทางการในระหว่างการประชุมผู้ถือหุ้นประจำปีของบริษัท จากกรณีปัญหาของระบบ Game Optimizations Service (GOS) ที่จำกัดประสิทธิภาพการทำงานของแอปต่างๆ
ประเด็นดังกล่าวมาจากบริการ Game Optimizations Service (GOS) ที่ติดตั้งมาล่วงหน้าบนอุปกรณ์สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต Samsung Galaxy S รุ่นล่าสุด ทั้ง Galaxy S22 Series และ Galaxy Tab S8 Series รวมถึงอุปกรณ์ระดับเรือธงรุ่นเก่าบางรุ่น
บริการนี้จะเป็นระบบการปรับแต่งประสิทธิภาพของอุปกรณ์ในระหว่างที่ผู้ใช้เล่นเกมเพื่อช่วยยืดอายุการใช้งานแบตเตอรี่ แต่เมื่อไม่นานมานี้ได้มีการค้นพบว่าระบบ GOS มีการจำกัดควบคุมประสิทธิภาพของแอปและเกมกว่า 10,000 รายการ และตัวผู้ใช้ไม่สามารถปิดการทำงานของฟีเจอร์ดังกล่าวได้
นอกจากนี้ตัว GOS เองก็ดูเหมือนจะจงใจไม่จำกัดประสิทธิภาพของแอปเป็นใช้สำหรับทดสอบประสิทธิภาพ (Benchmarking App)อย่าง Geekbench ทำให้ทางแพลตฟอร์มอย่าง Geekbench เองต้องตัดสินใจถอดชื่อสมาร์ทโฟน Galaxy S รุ่นล่าสุดทั้ง 4 รุ่น รวม Galaxy Tab S8 Series ออกจากอันดับทดสอบบนแพลตฟอร์มของตน
ไปยกก๊วน! GEEKBENCH แบน SAMSUNG GALAXY TAB S8 SERIES จากแพลตฟอร์มด้วย
ล่าสุดในงานประชุมผู้ถือหุ้นประจำปีทางผู้บริหารได้ยอมรับว่าทางบริษัท Samsung ไม่ได้นิ่งนอนใจต่อความกังวลของผู้บริโภค และกล่าวว่าทางบริษัทจะรับฟังลูกค้าอย่างใกล้ชิดเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นอีก
ทั้งนี้ล่าสุด Samsung ก็ได้มีการออกอัพเดตซอฟต์แวร์สำหรับ Galaxy S22 Series ในเกาหลีใต้ ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ปิดใช้งาน GOS และคาดว่าการอัพเดตในลักษณะเดียวกันจะปล่อยให้กับมือถือเรือธงรวมถึงแท็บเล็ต Galaxy S รุ่นเก่าในเร็วๆ นี้
