OPPO ยกระดับระบบบริการหลังการขายด้วยการนำพลังของ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการผนวกรวม AndesGPT (Large Language Model หรือ LLM ) ที่พัฒนาขึ้นเองเข้ากับระบบสนับสนุนลูกค้า
ปัจจุบัน ระบบที่ได้รับการอัปเกรดนี้ให้บริการใน 20 ประเทศและภูมิภาค และสามารถจัดการคำขอได้ใน 13 ภาษา โดยที่จุดเด่นของระบบนี้คือการทำงาน 24 ชั่วโมงทุกวัน ทำให้ผู้ใช้ได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วแม้จะอยู่นอกเวลาทำการหรือในวันหยุด นอกจากนี้ OPPO ยังเป็นรายแรกในอุตสาหกรรมที่ให้บริการ AI-driven ผ่าน WhatsApp ใน 13 ตลาด
ขณะนี้ ผู้ใช้ OPPO 60% ทั่วโลก สามารถเข้าถึงระบบนี้ได้แล้ว และภายในสิ้นปีนี้ OPPO ได้มีเป้าหมายขยายการให้บริการไปยัง 21 ตลาด รวมถึงแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ เช่น Facebook, Line และ Zalo
ระบบนี้ทำงานในสามขั้นตอน ขั้นแรก ใช้ การรู้จำความหมายด้วย AI เพื่อวิเคราะห์เจตนาของผู้ใช้ ขั้นที่สอง การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะโดยตัดสินว่าคำขอนั้นสามารถจัดการได้โดย AI หรือต้องส่งต่อไปยังพนักงานที่เป็นมนุษย์ และขั้นสุดท้าย ระบบจะสื่อสารกับผู้ใช้เพื่อให้คำตอบหรือขอให้รอความช่วยเหลือจากพนักงาน
การใช้ AI ช่วยลดภาระงานของพนักงานที่เป็นมนุษย์ลงถึง 40% ทำให้พวกเขามีเวลามากขึ้นในการจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนซึ่ง AI ยังไม่สามารถแก้ไขได้ นอกจากนี้ OPPO ยังได้จัดตั้งทีมในตลาดหลักเพื่อสร้างฐานความรู้ในระดับภูมิภาค ปรับแต่งโมเดล AndesGPT และเก็บรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้เพื่อปรับปรุงการให้บริการในอนาคต
นอกจากนี้บริษัทยังมีแผนขยายบริการ AI รุ่นใหม่ไปยังกรณีการใช้งานแบบออฟไลน์ด้วย ซึ่งการใช้งานในอนาคตประกอบด้วย Retrieval-Augmented Generation (RAG) อันเป็นวิธีการปรับปรุงความแม่นยำของการตอบสนองของ AI โดยการตรวจสอบแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง แทนการพึ่งพาข้อมูลการฝึกอบรมของโมเดลเพียงอย่างเดียว รวมถึงมีการวางแผนสำหรับผู้ช่วยตอบกลับอีเมลและระบบการจัดคิวอัจฉริยะ
OPPO Find X8 Series ไม่ต้องลุ้น!! หลุดทุกอย่าง ยัน วันวางขาย ในไทย
5 เหตุผลที่ OPPO Find N5 คือมือถือจอพับทรงพลัง
