The Markup รายงาน Life360 แอปพลิเคชั่นที่ให้บริการการติดตามพิกัดสมาชิกในครอบครัวอย่างปลอดภัย ได้มีการเทขายข้อมูลตำแหน่งของผู้ใช้มากถึง 31 ล้านราย โดยที่หนึ่งในนั้นมีข้อมูลผู้ใช้ที่เป็นเด็กด้วย
เอาแล้วไง ZOOM แพลตฟอร์มยอดฮิตประชุมช่วง WFH หลุดข้อมูลผู้ใช้งาน
ข้อมูลดังกล่าวมาจากอดีตพนักงานบริษัทนายหน้าด้านข้อมูลที่ได้เผยกับ The Markup ว่า Life360 เป็น “หนึ่งในแหล่งข้อมูลที่ใหญ่ที่สุด” สำหรับอุตสาหกรรมการติดตามตำแหน่งจากโทรศัพท์ที่มีมูลค่า 12 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ ซึ่งในเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา Life 360 ได้บรรลุข้อตกลงในการเข้าซื้อกิจการของ Tile ผู้ผลิตแท็กติดอุปกรณ์เชื่อมต่อด้วยบลูทูธสำหรับค้นหาตำแหน่งสิ่งของในราคา 205 ล้านเหรียญสหรัฐฯ และมีแผนจะยื่นจดทะเบียนสาธารณะ Dual Listing ที่สหรัฐอเมริกาในปีหน้า
Chris Hulls ซีอีโอของ Life360 เคยกล่าวว่า “ปรัชญาอันดับ 1 ของเรา คือจงเปิดใจกับผู้ใช้ของเราในสิ่งที่เราทำ และให้พวกเขาเป็นฝ่ายควบคุม” ซึ่งภายในแอปจะมีการกำหนดค่าเริ่มต้นเอาไว้ให้ผู้ใช้ยินยอมให้บริษัทนำข้อมูลผู้ใช้ไปสร้างรายได้ โดยที่ตัวผู้ใช้สามารถเลือกไม่รับเงื่อนไขดังกล่าวได้ด้วยการเข้าไปที่หน้าตั้งค่าเพื่อปิดการแชร์ข้อมูลส่วนบุคคล
จากรายงาน The Markup เผยว่า Life 360 สร้างรายได้เกือบ 700,000 เหรียญจากการขายข้อมูลตำแหน่งผู้ใช้ในปี 2016 และต่อมาตัวข้อมูลดังกล่าวก็เป็นแหล่งสร้างรายได้สำคัญของบริษัท ซึ่ง Chris Hulls เผยกับ The Verge ว่าการขายข้อมูลดังกล่าวทำเงินได้ราว 16 ล้านเหรียญในปี 2020 แม้ว่าบริษัทจะมีรายงานผลขาดทุนโดยรวม 16.3 ล้านเหรียญในปีที่ผ่านมาก็ตาม
ด้านตัวแทนของ Tile ที่เป็นบริษัทลูกเองก็ได้ตอบคำถามในประเด็นดังกล่าวกับ The Verge ว่าข้อตกลงดังกล่าวอาจจะส่งผลไปถึงข้อมูลจากตัวติดตามบลูทูธ และ Ultra wideband ทั้งนี้ Tile เองได้มีความชัดเจนว่าจะไม่ขาย/สร้างรายได้จากข้อมูลส่วนบุคคล และแนวทางดังกล่าวก็ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากบริษัทแม่ ซึ่งทางบริษัทได้มีความมุ่งมั่นที่จะดำเนินตามแนวทางนี้ต่อไป
สำหรับลูกค้าของLife360 เองก็เป็นบริษัทในอุตสาหกรรมข้อมูลตำแหน่ง อาทิเช่น Cuebiq, X-Mode, SafeGraph และ Allstate’s Arity ซึ่งอดีตพนักงานของ Cuebiq ได้พูดติดตลกไว้ว่าอดีตที่ทำงานเก่าของเขาคงไม่สามารถทำการตลาดได้ หากไม่มีข้อมูลจาก Life360 ขณะที่อดีตพนักงาน X-Mode กล่าวว่า Life 360 มี “ข้อเสนอที่มีค่าที่สุดเนื่องจากมีปริมาณและความแม่นยำ” เมื่อเทียบกับแหล่งข้อมูลอื่น
ทั้งนี้ Hulls เองได้บอกกับ The Markup ว่าบริษัทของเขาจะไม่แชร์ข้อมูลตำแหน่งผู้ใช้ให้กับหน่วยงานของรัฐอย่างแน่นอน แต่สำหรับข้อมูลที่ถูกขายไปแล้วทาง Life 360 ก็ไม่สามารถออกความเห็นเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติของบริษัทอื่น หรือสิ่งที่เขาจะทำกับข้อมูลที่ได้รับจากแหล่งอื่นได้
อย่างไรก็ดี Life 360 ได้มีการระบุในสัญญาณซื้อขายข้อมูลว่าห้ามไม่ให้มีการติดตามข้อมูลแบบย้อนกลับไปยังลูกค้าแต่ละราย และยืนยันว่าบริษัทพวกเขาได้ปฏิบัติตามหลักความเป็นส่วนตัวที่ดีที่สุดในวงการอุตสาหกรรม
