Apple ได้พิจารณาว่าเคสแบตเตอรี่บางอันที่ทำขึ้นสำหรับ iPhone XS, iPhone XS Max และ iPhone XR อาจประสบปัญหาเกี่ยวกับการชาร์จ โดยถ้าหากสินค้าดังกล่าวของลูกค้าคนใดได้รับผลกระทบนี้ ทาง Apple จะทำการเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
สำหรับเคสแบตเตอรี่ iPhone XS, iPhone XS Max และ iPhone XR ที่มีปัญหาอาจมีพฤติกรรมดังต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งอย่างคือ เคสแบตเตอรี่ชาร์จไฟไม่เข้าหรือชาร์จไม่สม่ำเสมอเมื่อทำการเสียบชาร์จ หรือเคสแบตเตอรี่ไม่ชาร์จไฟให้กับ iPhone หรือชาร์จไม่สม่ำเสมอ โดยรุ่นที่มีปัญหาจะเป็นรุ่นที่ผลิตระหว่างเดือนมกราคม ถึงตุลาคม 2562
โปรแกรมเปลี่ยนสินค้าใหม่นี้ ไม่ได้ขยายการรับประกันเพิ่มของเคสแบตเตอรี่ชิ้นที่เปลี่ยนให้ใหม่ โดยจะคุ้มครองตามระยะเวลาเดิมคือ 2 ปี นับจากวันที่ซื้อเคสแบตเตอรี่ชิ้นแรก และในส่วนของเคสแบตเตอรี่ชิ้นที่ถูกนำมาเปลี่ยนนั้น ทาง Apple จะนำไปกำจัดด้วยวิธีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมต่อไป
