แกร็บ ประเทศไทย ตอกย้ำความเป็นผู้นำซูเปอร์แอป ตั้งเป้าปี 2566 เติบโตอย่างยั่งยืนภายใต้แนวคิด “Building Sustainable Growth through Innovation”
ภาพรวมความสำเร็จปี 2565 แกร็บ ประเทศไทย ได้เห็นสัญญาณบวกและแนวโน้มการเติบโตอย่างมีนัยยะสำคัญในทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น
- บริการการเดินทาง (Mobility) : ในปีที่ผ่านมาแกร็บได้รับการรับรองแอปพลิเคชันจากกรมการขนส่งทางบก โดยปัจจุบันบริการการเดินทางของแกร็บกลับมามียอดใช้บริการมากกว่าช่วงก่อนโควิด และหลังจากที่มีการเปิดประเทศ ยอดใช้บริการในกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติพุ่งขึ้นถึง 152% โดยเฉพาะในไตรมาสที่ 4 ที่เป็นฤดูกาลท่องเที่ยวมียอดการเติบโตเพิ่มขึ้นจากไตรมาสก่อนหน้า 33%
- บริการเดลิเวอรี (Deliveries) : ยังคงได้รับความนิยมและมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ตามพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค
- บริการแกร็บฟู้ด (GrabFood)ยังคงเติบโต โดยเฉพาะในตลาดต่างจังหวัด ซึ่งในปีที่ผ่านมาเติบโตสูงกว่าในกรุงเทพฯ ถึง 3 เท่า ซึ่งปัจจุบันแกร็บมีการให้บริการใน 68 จังหวัด และเน้นการขยายการให้บริการในขนาดอำเภอมากกว่าจะไปสู่จังหวัดเล็กๆ ที่แกร็บประเมินแล้วว่าจะมียอดผู้ใช้บริการน้อย สำหรับ Basket Size หรือมูลค่าในการจ่ายเพื่อซื้อสินค้าใน 1 ครั้ง เพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้า 18%
- บริการแกร็บมาร์ท (GrabMart) เทรนด์การสั่งสินค้าประเภทของสดยังคงเติบโต โดยมีสัดส่วนเป็น 1 ใน 3 ของสินค้าทั้งหมด ขณะที่ตัว Basket Size เพิ่มขึ้น 28%
- บริการทางการเงิน (Financial Services) : แกร็บได้มีการออกผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ๆ อาทิ บริการสินเชื่อรถยนต์ไฟฟ้าสำหรับพาร์ทเนอร์คนขับ และบริการ PayLater เพื่อเพิ่มทางเลือกในการบริหารจัดการด้านการเงินให้กับผู้ใช้บริการ
ปัจจุบัน แกร็บ เป็นผู้ให้บริการอันดับ 1 ในหลายๆ ประเทศ โดยมีฐานผู้ใช้รวมทั้ง 8 ประเทศอยู่ที่ 30 ล้าน ในปีที่ผ่านมามียอดผู้ใช้รายเดือนโตขึ้น 16% และมีรายได้โตขึ้น 112% และถึงแม้ว่าปัจจุบันบริษัทจะอยู่ในสภาวะขาดทุน แต่ปีที่ผ่านมาสามารถลดการขาดทุนไปได้ 51% ขณะที่ของไทย แกร็บ เป็นแพลตฟอร์มอันดับ 1 ด้วย Market Share ที่สูงถึง 51%
สำหรับในปี 2566 แกร็บ ประเทศไทย ตั้งเป้าเติบโตอย่างยั่งยืนภายใต้แนวคิด “Building Sustainable Growth through Innovation” ชู 2 กลยุทธ์หลักอย่าง “Power of Superapp” ที่มุ่งผสานความร่วมมือและการทำงานของทุกธุรกิจในอีโคซิสเต็มของแกร็บให้เกิด Synergy และเอื้อประโยชน์ต่อกัน และ “Operational Efficiency” ที่จะดึงนวัตกรรมและเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในทุกกระบวนการทำงานของแกร็บ
ในปีนี้ แกร็บ ประเทศไทย มีแผนที่จะขับเคลื่อน 4 กลุ่มธุรกิจ ดังนี้
บริการการเดินทาง (Mobility) : มุ่งเน้นไปที่ 3 ประเด็นหลัก คือ
- ยกระดับมาตรฐานเสริมความเชื่อมั่น โดยยังคงให้ความสำคัญกับมาตรฐานด้านความปลอดภัย
- รุกตลาดนักท่องเที่ยวต่างชาติ เน้นยกระดับบริการเพื่อรองรับการกลับมาของนักท่องเที่ยวต่างชาติที่คาดว่าจะเดินทางเข้ามาประเทศไทยถึง 28 ล้านคน ด้วยการจับมือกับหน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชน
- เจาะตลาดพรีเมียม ด้วยแคมเปญพิเศษเจาะตลาดกลุ่มนี้ พร้อมเพิ่มจำนวนพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการเรียกรถด้วยรถยนต์ไฟฟ้าเพื่อให้สามารถตอบรับความต้องการที่เพิ่มมากขึ้น
บริการเดลิเวอรี (Deliveries): โดยมี 3 ไฮไลท์สำคัญ คือ
- ตอกย้ำในด้านคุณภาพ (Quality) ของทั้งร้านอาหารบนแพลตฟอร์มและการให้บริการ โดยยังคงชูโรงซับแบรนด์ #GrabThumbsUp
- เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดส่งอาหารและสินค้า (Efficiency) ด้วยเทคโนโลยีและระบบบริหารจัดการต่างๆ เช่น การพัฒนาระบบแผนที่ และระบบคำนวณเวลารออาหาร เพื่อเพิ่มความแม่นยำ และลดเวลาในการจัดส่งสินค้า โดยมีเป้าหมายให้คนขับต้องใช้เวลารอน้อยลง 30% เมื่อเทียบกับปีก่อน และมีรายได้ในเที่ยววิ่งต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 15%
- เน้นสร้างฐานสมาชิกและความภักดีของผู้ใช้บริการ (Loyalty) ผ่านแพ็คเกจสมาชิก GrabUnlimited ด้วยสิทธิประโยชน์ที่เพิ่มขึ้น พร้อมกับส่วนลดที่ครอบคลุมทุกบริการของแกร็บ โดยที่จะลดการทำโปรโมชั่นที่ฉาบฉวยและเน้นให้โปรโมชั่นกับฝั่งผู้ใช้ที่เป็นสมาชิกมากขึ้น
- เน้นสร้างฐานสมาชิกและความภักดีของผู้ใช้บริการ (Loyalty) ผ่านแพ็คเกจสมาชิก GrabUnlimited ด้วยสิทธิประโยชน์ที่เพิ่มขึ้น พร้อมกับส่วนลดที่ครอบคลุมทุกบริการของแกร็บ โดยที่จะลดการทำโปรโมชั่นที่ฉาบฉวยและเน้นให้โปรโมชั่นกับฝั่งผู้ใช้ที่เป็นสมาชิกมากขึ้น
บริการทางการเงิน (Financial Services)
ยังคงมุ่งส่งเสริมการเข้าถึงโอกาสทางเงินให้กับพาร์ทเนอร์คนขับ-ร้านค้า ไม่ว่าจะเป็น การขยายวงเงินสินเชื่อสำหรับพาร์ทเนอร์ร้านค้าสูงสุดถึง 500,000 บาท หรือการขยายผลิตภัณฑ์ทางการเงินรูปแบบใหม่สำหรับพาร์ทเนอร์คนขับ อาทิ บริการสินเชื่อสำหรับผ่อนชำระสินค้าอื่นๆ เช่น ทองคำ เครื่องใช้ไฟฟ้า และรถจักรยานยนต์ รวมไปถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัยสำหรับบริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชัน
บริการสำหรับองค์กร (Enterprise)
ผลักดันบริการซูเปอร์แอปสู่ภาคธุรกิจ ผ่าน Grab for Business โซลูชันที่จะช่วยบริหารจัดการทุกบริการของแกร็บสำหรับลูกค้าองค์กร ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถบริหารจัดการเวลา และค่าใช้จ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมบุกตลาดโฆษณาเต็มรูปแบบ โดยชู GrabAds สื่อโฆษณามาแรงบนซูเปอร์แอปอย่าง Grab ที่จะช่วยให้นักการตลาดสามารถเจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภค และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมายและแม่นยำ
แกร็บ เปิดตัวบริการ “GRABEXPRESS 2 HOURS” ส่งพัสดุด่วนใน 2 ชั่วโมง ราคาเริ่มต้นเพียง 36 บาท
