Google เปิดตัวมาตรฐานใหม่ในชื่อ Universal Commerce Protocol (UCP) อย่างเป็นทางการ ภายในงาน National Retail Federation (NRF) โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งผ่าน AI Agent ให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ ครอบคลุมตั้งแต่การค้นหาสินค้า การตัดสินใจซื้อ ไปจนถึงบริการหลังการขาย
มาตรฐานดังกล่าวถูกพัฒนาร่วมกับพันธมิตรอีคอมเมิร์ซรายใหญ่หลายราย ไม่ว่าจะเป็น Shopify, Etsy, Wayfair, Target และ Walmart โดยแนวคิดหลักของ UCP คือการสร้างโครงสร้างกลางที่ช่วยให้ AI Agent สามารถจัดการขั้นตอนต่างๆ ของการซื้อขายได้โดยไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับระบบหรือ Agent หลายตัวแยกจากกันเหมือนในอดีต
Google ระบุว่า UCP ถูกออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับโปรโตคอลด้าน Agent อื่นๆ ที่มีอยู่แล้ว เช่น Agent Payments Protocol (AP2) ที่เปิดตัวเมื่อปีที่ผ่านมา, Agent2Agent (A2A) และ Model Context Protocol (MCP) โดยธุรกิจและนักพัฒนา AI สามารถเลือกใช้เฉพาะส่วนขยายของโปรโตคอลที่เหมาะกับความต้องการของตนเองได้
ในฝั่งการใช้งานจริง Google เปิดเผยว่า เตรียมนำ UCP ไปใช้กับรายการสินค้าที่เข้าเงื่อนไขบน Google Search (AI Mode) และแอป Gemini เพื่อให้ผู้ใช้งานในสหรัฐอเมริกาสามารถทำรายการสั่งซื้อสินค้าได้ทันทีระหว่างค้นหาข้อมูล โดยรองรับการชำระเงินผ่าน Google Pay พร้อมดึงข้อมูลที่อยู่จัดส่งจาก Google Wallet อัตโนมัติ และจะเพิ่มการรองรับ PayPal ในอนาคตอันใกล้
นอกจากนี้ Google ยังประกาศฟีเจอร์ใหม่สำหรับผู้บริโภค โดยเปิดให้แบรนด์สามารถเสนอ ส่วนลดพิเศษแบบเรียลไทม์ ให้กับผู้ใช้ในขณะกำลังขอคำแนะนำสินค้าใน AI Mode เช่น ระหว่างค้นหาสินค้าตกแต่งบ้านหรือเฟอร์นิเจอร์ตามเงื่อนไขเฉพาะที่ผู้ใช้ระบุไว้
ในฝั่งผู้ขาย Google ได้เพิ่มชุดข้อมูลใหม่ใน Merchant Center เพื่อช่วยให้ร้านค้าสามารถนำเสนอสินค้าได้โดดเด่นยิ่งขึ้นบนพื้นที่ค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขณะที่บริษัทอย่าง PayPal และ OpenAI เองก็อยู่ระหว่างพัฒนาแนวทางเพื่อเพิ่มการมองเห็นสินค้าของผู้ขายในผลลัพธ์จากแชตบอต AI เช่นเดียวกัน
Google ยังเปิดให้ร้านค้าสามารถผสาน Business Agent ที่ใช้ AI และมีแบรนด์ของตัวเอง เข้ากับ Google Search เพื่อใช้ตอบคำถามลูกค้าโดยตรง ซึ่งปัจจุบันมีแบรนด์อย่าง Lowe’s, Michael’s, Poshmark และ Reebok เริ่มใช้งานแล้ว โดยแนวทางนี้สอดคล้องกับคู่แข่งอย่าง Meta และ Shopify ที่กำลังผลักดันเครื่องมือ AI สำหรับธุรกิจเช่นกัน
ปิดท้ายด้วยการเปิดตัว Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) ชุดโซลูชันสำหรับธุรกิจค้าปลีกและร้านอาหาร ที่ออกแบบมาเพื่อจัดการทั้งกระบวนการช้อปปิ้งและบริการลูกค้าผ่าน AI อย่างครบวงจร
OpenAI เตรียมเปิดตัวเบราว์เซอร์ AI ท้าชน Google Chrome – TECHMX
Google เปิดตัว Gemini 2.5 Computer Use โมเดล AI เลียนแบบการท่อง …
เลอโนโว เปิดตัว Personal AI Super Agent นวัตกรรมใหม่ ภายใต้แนวคิด …
