แม้ว่า Galaxy S10 และ Note10 อาจไม่ใช่มือถือรุ่นใหม่ล่าสุด แต่ปัจจุบันในปี 2024 ก็ยังคงมีหลายคนที่ยังคงใช้งานมือถือรุ่นนี้กันอยู่ ขณะที่ Samsung เองก็ยังคงให้การสนับสนุนและปล่อยอัปเดตให้กับมือถือเหล่านี้
อย่างไรก็ตามในการอัปเดตล่าสุดกลับก่อให้เกิดปัญหาใหญ่สำหรับผู้ใช้บางราย ตามรายงานจากผู้ใช้บนบอร์ด Reddit เผยว่าผู้ใช้ Galaxy S10 และ Note10 หลายรายเจออาการ Bootloop ซึ่งเป็นอาการที่อุปกรณ์ Android ค้างอยู่ในกระบวนการบูทและไม่สามารถเข้าสู่หน้าจอหลักได้ หลังอัปเดตซอฟต์แวร์ล่าสุด
ปัจจุบันในกลุ่มผู้ใช้เองก็พยายามตรวจสอบหาสาเหตุซึ่งข้อมูลก็ยังไม่เพียงพอ แต่เชื่อว่าเกี่ยวข้องกับเฟรมเวิร์ก SmartThings และน่าเสียดายที่วิธีแก้ปัญหาเพียงอย่างเดียวคือการรีเซ็ตเครื่องกลับไปเป็นการตั้งค่าโรงงาน (Factory Reset) และเนื่องจากผู้ใช้ไม่สามารถบูตเพื่อเปิดการทำงานของเครื่องได้ ดังนั้นจึงต้องรีเซ็ตผ่านโหมดการกู้คืน (Recovery mode)
ล่าสุดทาง Samsung ได้ออกมายืนยันแล้วว่าต้นเหตุของปัญหาดังกล่าวมาจากการอัปเดต SmartThings โดยรายชื่อสมาร์ทโฟนที่พบปัญหานี้ได้แก่
- Galaxy A90
- Galaxy M51
- Galaxy S10 Lite
- Galaxy S10e
- Galaxy S10
- Galaxy S10+
- Galaxy S10+ 5G
- Galaxy Note 10
- Galaxy Note 10+
- Galaxy Note 10+ 5G
Samsung กล่าวว่าหลังจากพบปัญหาเกี่ยวกับการอัปเดต บริษัทได้ดึงการอัปเดตนั้นออกจาก App Store แล้วพร้อมยังยืนยันว่ากำลังดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วน และขอให้ผู้ได้รับผลกระทบนำอุปกรณ์ของตนไปที่ศูนย์บริการ Samsung ที่ใกล้ที่สุดเพื่อรับบริการโทรศัพท์ของตน โดยทางวิศวกรศูนย์บริการของ Samsung สามารถลบข้อมูลบนมือถือของเพื่อให้บูตขึ้นมาอีกครั้ง โดยใช้เวลาประมาณ 15-20 นาที
