ดีแทค โดย นายนฤพนธ์ รัตนสมาหาร ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานรัฐกิจสัมพันธ์ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค เปิดเผยถึงสาเหตุถึงระบบ SMS ล่ม เกิดจากระบบคัดกรอง SMS ที่เกิดจากการเรียกขอ OTP ]ขัดข้องในช่วง ตี 4 ที่ผ่านมา
“โดยปกติระบบการส่งของ OTP ทุกๆ กรณีจะทำการส่ง SMS แบบ Broadcast ไปยังทุกๆ โอเปอเรเตอร์ และแต่ละโอเปอเรเตอร์จะทำการคัดกรองหมายเลขของตนเองเข้าสู่ระบบ เพื่อทำการส่งให้ลูกค้าต่อไป แต่ระบบคัดกรอง SMS ของดีแทค ขัดข้องเมื่อช่วงตี 4 ที่ผ่านมา ทำให้ลูกค้าที่ทำการลงทะเบียน “คนละครึ่ง” เฟส 2 ไม่ได้รับ SMS จากการกด OTP ดังกล่าว”
ส่วนดีแทค ออกแถลงการณ์ดังนี้
ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์และผลกระทบที่เกิดขึ้นกับลูกค้า และขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ดีแทคพร้อมแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ทั้งลูกค้าในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน อาทิ ส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด
อัปเดตล่าสุด 16 ธ.ค. 2563 เวลา 17.16 น.
ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์และผลกระทบที่เกิดขึ้นกับลูกค้า และขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และพร้อมแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,500 บาท ให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ทั้งในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน อาทิ โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี และส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ เมื่อได้รับ SMS จากดีแทคแล้ว สามารถติดต่อรับสิทธิ์ตามมาตรการชดเชย ตามรายละเอียดที่ระบุใน SMS ได้ตั้งแต่วันที่ 17 – 23 ธันวาคมนี้
