บราเดอร์ ประกาศทิศทางธุรกิจครั้งสำคัญในปี 2026 ด้วยการปรับกลยุทธ์ครั้งใหญ่ ภายใต้แนวคิด “At Your Side, Every Side of Life” มุ่งยกระดับบทบาทจากผู้ผลิตสินค้า ไปสู่การเป็นผู้ให้บริการโซลูชันครบวงจรที่เข้าไปอยู่ในทุกมิติของชีวิตผู้ใช้งาน ทั้งการทำงานและการใช้ชีวิตประจำวัน
ยกระดับ “ประสบการณ์ลูกค้า” เชื่อมโลกการทำงานและชีวิตส่วนตัว
นายธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า ทิศทางธุรกิจในปี FY2026 ของบราเดอร์ จะมุ่งปรับกลยุทธ์ครั้งสำคัญเพื่อยกระดับ “ประสบการณ์ลูกค้า” ให้สอดรับกับรูปแบบการทำงานและการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไป ภายใต้แนวคิด “At Your Side, Every Side of Life” ที่ต้องการเข้าไปมีบทบาทในทุกช่วงของชีวิต ตั้งแต่การทำงาน ไปจนถึงการใช้ชีวิตส่วนตัวและเวลาสำคัญกับครอบครัว
บราเดอร์ไม่ได้มองเพียงการจำหน่ายสินค้า แต่ให้ความสำคัญกับการออกแบบโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้าทำงานได้สะดวกขึ้น ใช้ชีวิตได้คล่องตัวขึ้น และสามารถต่อยอดไอเดียหรือความชื่นชอบให้กลายเป็นโอกาสใหม่ ๆ ได้ในชีวิตประจำวัน
ทั้งนี้ บริษัทได้พัฒนาโซลูชันให้ครอบคลุมการใช้งานจริงในหลากหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการเอกสารสำหรับธุรกิจหรือภายในบ้าน การสร้างสรรค์งาน DIY หรือ Passion Project ที่สามารถต่อยอดเป็นรายได้ ไปจนถึงการสนับสนุนผู้ประกอบการรายย่อยที่เริ่มต้นธุรกิจจากที่บ้าน โดยมุ่งลดความซับซ้อนของขั้นตอนและทำให้ทุกกระบวนการเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ภายใต้บริบทเศรษฐกิจที่เชื่อมโยงทั้งภาครัฐและเอกชนมากขึ้น บราเดอร์ยังมองเห็นความต้องการโซลูชันในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น ภาคการผลิต อาหาร และเฮลท์แคร์ ที่ต้องการเพิ่มความคล่องตัว ลดความซับซ้อน และยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานในแต่ละวัน ซึ่งบริษัทสามารถเข้าไปสนับสนุนได้ด้วยโซลูชันที่ออกแบบจากการใช้งานจริง ครอบคลุมตั้งแต่ผู้ใช้งานทั่วไป ธุรกิจขนาดเล็ก ไปจนถึงงานอุตสาหกรรมที่ต้องการความแม่นยำและความต่อเนื่องสูง
แนวทางดังกล่าวสะท้อนบทบาทของบราเดอร์ในฐานะแบรนด์ที่พร้อมอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลาของการใช้งาน ภายใต้แนวคิด “At Your Side” อย่างแท้จริง
เดินเกม “โซลูชัน” ครบทุกมิติชีวิต ดัน Customer Lifetime Value
ด้านนายกิตติพงศ์ กนกวิไลรัตน์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายขายและการตลาด บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด ระบุว่า ในปีที่ผ่านมา บราเดอร์ยังคงสามารถเติบโตได้ตามเป้าหมาย แม้ภาพรวมตลาดจะชะลอตัว โดยเฉพาะในกลุ่มเครื่องพิมพ์เลเซอร์และเครื่องพิมพ์อิงค์แทงค์ที่ยังมีอัตราการเติบโตต่อเนื่อง สะท้อนถึงความต้องการของลูกค้าที่ขยายตัวทั้งในด้านการทำงานและไลฟ์สไตล์
สำหรับปี FY2026 บริษัทเตรียมเดินหน้ากลยุทธ์ภายใต้แนวคิด “At Your Side, Every Side of Life” โดยมุ่งเน้นการทำความเข้าใจลูกค้าในแต่ละบทบาทของชีวิต พร้อมผลักดันการเพิ่ม Customer Lifetime Value เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์และโซลูชันในหลากหลายมิติอย่างต่อเนื่อง ควบคู่กับการออกแบบประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัสให้เชื่อมโยงกันอย่างไร้รอยต่อ
บทบาทของทีมขายและการตลาดไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการผลักดันยอดขาย แต่คือการทำให้ลูกค้าเห็นว่าโซลูชันของบราเดอร์สามารถเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตและการดำเนินธุรกิจได้จริง
ภายใต้แนวคิดดังกล่าว บราเดอร์ได้นำโซลูชันจากกลุ่มผลิตภัณฑ์มาต่อยอดให้ครอบคลุมทุกมิติของการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นกลุ่ม Home ที่ช่วยให้การจัดการเอกสารภายในบ้าน รวมถึงงานจัดระเบียบและ DIY เป็นเรื่องง่ายขึ้น ขณะที่ในมิติ Work โซลูชันของบราเดอร์รองรับการทำงานในองค์กรได้อย่างครบวงจร ตั้งแต่งานพิมพ์ปริมาณมาก การจัดการเอกสารดิจิทัล ไปจนถึงงานเอกสารขนาดใหญ่ โดยยังคงมาตรฐานคุณภาพและความต่อเนื่องในการใช้งาน
นอกจากนี้ โซลูชันในกลุ่ม Non-Print เช่น เครื่องพิมพ์ฉลาก จักรเย็บผ้า และเครื่องพิมพ์สิ่งทอ ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการงานและการสร้างสรรค์ ไม่ว่าจะเป็นการติดป้ายทรัพย์สิน การจัดระเบียบสายสัญญาณ การใช้งานในกระบวนการผลิต หรือการใช้งานเฉพาะทางในสถานพยาบาล ซึ่งช่วยให้งานมีความแม่นยำ รวดเร็ว และจัดการได้ง่ายขึ้น
ขณะเดียวกัน บราเดอร์ยังสนับสนุนกลุ่ม Creativity และ Passion เพื่อให้ลูกค้าสามารถต่อยอดไอเดียหรือความชื่นชอบให้กลายเป็นรายได้จริง ผ่านการสร้างสรรค์ผลงานและพัฒนาสินค้าของตนเอง โดยบริษัทมุ่งผสานสินค้า โซลูชัน และบริการเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อให้ทุกบทบาทของชีวิตเชื่อมต่อกันได้อย่างลงตัวภายใต้ประสบการณ์เดียวกัน
พร้อมกันนี้ ยังมีการทำงานร่วมกับพันธมิตรทั่วประเทศ เพื่อขยายการเข้าถึงลูกค้า และยกระดับมาตรฐานการขายและบริการให้สอดคล้องกันในทุกช่องทาง เพื่อผลักดันการเติบโตอย่างต่อเนื่องในปี FY2026 โดยย้ำเป้าหมายสำคัญคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่าบราเดอร์อยู่เคียงข้างในทุกช่วงของการใช้งานและการใช้ชีวิตอย่างแท้จริง
ดันบริการสู่มาตรฐานใหม่ ด้วย CoSE และ ISO ระดับสากล
นางสาวรัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า บราเดอร์ให้ความสำคัญกับการยกระดับประสบการณ์ด้านบริการอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งพัฒนาการให้บริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การเข้าถึงบริการทั้งก่อนและหลังการขายที่สะดวก รวดเร็ว การให้คำแนะนำที่ชัดเจน ไปจนถึงการแก้ไขปัญหาอย่างแม่นยำและตรงจุด ผ่านระบบบริการที่มีมาตรฐานครอบคลุมศูนย์บริการทั่วประเทศ
พร้อมกันนี้ บริษัทยังนำเทคโนโลยีเข้ามาเสริมประสิทธิภาพการให้บริการ เพื่อเพิ่มความรวดเร็วและความแม่นยำ รวมถึงพัฒนาทักษะและองค์ความรู้ของทีมงานและศูนย์บริการแต่งตั้งอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกสถานการณ์
ในช่วงปี 2025–2027 บราเดอร์ได้นำแนวคิด CoSE (Center of Service Excellence) มาใช้ เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ให้มั่นใจได้ว่าทุกปัญหาจะได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง สอดคล้องกับแนวคิด “At Your Side” ที่เน้นการอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลา
บริษัทยึดมั่นในการดูแลลูกค้าในระยะยาว ผ่านบริการที่ช่วยยืดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ ลดความจำเป็นในการเปลี่ยนอุปกรณ์ และช่วยควบคุมค่าใช้จ่าย ซึ่งสะท้อนแนวทางการดำเนินธุรกิจที่คำนึงถึงทั้งประสิทธิภาพการใช้งานและความยั่งยืนไปพร้อมกัน
นอกจากนี้ บราเดอร์ยังยกระดับคุณภาพงานบริการด้วยมาตรฐานสากล ISO 18295-1:2017 สำหรับศูนย์บริการลูกค้า ควบคู่กับการได้รับรางวัล Call Center ดีเด่นจากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ซึ่งเป็นเครื่องยืนยันถึงคุณภาพการให้บริการ และตอกย้ำบทบาทของบราเดอร์ในฐานะแบรนด์ที่พร้อมอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลาของการใช้งานสินค้าและบริการ
ใช้ AI ขับเคลื่อนองค์กร ควบคู่แนวทางธุรกิจยั่งยืน
นายพรภัค อุไพศิลป์สถาพร ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายการเงินและการบริหาร บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า บราเดอร์จะเดินหน้าพัฒนาธุรกิจสู่ความยั่งยืนแบบบูรณาการ โดยเตรียมนำเทคโนโลยี AI เข้ามาประยุกต์ใช้ในทุกส่วนงาน เพื่อช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการภายใน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ให้บุคลากรสามารถโฟกัสกับงานที่สร้างคุณค่าได้มากยิ่งขึ้น
ขณะเดียวกัน บริษัทให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะของบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยีได้อย่างเต็มศักยภาพ พร้อมยึดหลักการดำเนินธุรกิจที่โปร่งใสและมีความรับผิดชอบ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าและพันธมิตรในระยะยาว โดยผสานทั้งความรวดเร็ว ความน่าเชื่อถือ และความรับผิดชอบเข้าด้วยกัน เพื่อให้ทุกการเติบโตเกิดขึ้นบนพื้นฐานที่แข็งแรงและยั่งยืน
การเติบโตอย่างแท้จริงต้องขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีควบคู่กับความรับผิดชอบ เพื่อดูแลทั้งธุรกิจ สังคม และคุณภาพชีวิตไปพร้อมกัน
นอกจากนี้ บราเดอร์ยังเดินหน้าสานต่อกิจกรรมเพื่อสังคม (CSR) อย่างต่อเนื่อง ทั้งด้านการดูแลสิ่งแวดล้อม การทำงานร่วมกับชุมชน และการสนับสนุนด้านสุขภาพ ซึ่งสะท้อนแนวคิดการเติบโตที่ครอบคลุมทุกมิติ โดยบริษัทเชื่อว่าความยั่งยืนคือรากฐานสำคัญของการสร้างคุณค่าในระยะยาว และมุ่งสนับสนุนให้ลูกค้าและพันธมิตรสามารถเติบโตได้อย่างมั่นคงในทุกช่วงเวลา ภายใต้แนวคิด “At Your Side” อย่างแท้จริง
สรุปทิศทาง: จาก “สินค้า” สู่ “โซลูชันชีวิต”
การปรับกลยุทธ์ของบราเดอร์ในปี FY2026 สะท้อนการเปลี่ยนผ่านครั้งสำคัญ จากผู้ผลิตสินค้าไปสู่ผู้ให้บริการโซลูชันที่เข้าใจการใช้งานจริง
ภายใต้แนวคิด “At Your Side, Every Side of Life” บราเดอร์มุ่งเป็นส่วนหนึ่งของทุกช่วงเวลา ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน การใช้ชีวิต หรือการเติบโตของธุรกิจ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นใจและยั่งยืนในทุกมิติ
Brother ผนึก 4 ภาคีใหญ่จันทบุรี ลงนาม MOU โปรเจกต์พี่สอนน้องซ่อม สร้างอาชีพช่างเทคนิคไอทีคืนถิ่น ยกระดับคุณภาพชีวิตอย่างยั่งยืน
Brother รุก New Maker Business พลิกนิยามความหรูหรา “Personalized Luxury” ผ่านจักรปักอัจฉริยะ PR1060W
Brother ได้รับการคัดเลือกในรายชื่อ Clarivate Top 100 Global Innovators 2026 สะท้อนศักยภาพด้านนวัตกรรมและเทคโนโลยีที่ได้รับการยอมรับในระดับโลก
ส่องปรากฏการณ์ “เปลี่ยนแบรนด์เพราะรักษ์โลก” ที่จูงใจคนไทยให้ร่วมคืนลมหายใจให้โลกผ่านแคมเปญ “ทิ้งไว้ทำซาก เทมาเลยพี่รับเอง” จาก Brother
บราเดอร์ ตอกย้ำนิยาม At your side ผ่านความสำเร็จ Brother Beat Cancer Run 2026 ระยะใหม่ 3 กม. ตอบโจทย์คนรักสุขภาพที่ต้องการเริ่มวิ่ง
เจาะอินไซต์ Brother กับการปั้นเครือข่ายบริการให้เป็น Touchpoint ที่ทุก Users เชื่อมั่น
