AIS Contact Center คว้า 3 รางวัลใหญ่จากเวที ContactCenterWorld ระดับเอเชียแปซิฟิก (APAC) สะท้อนศักยภาพด้านการให้บริการลูกค้าและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในยุคดิจิทัล
โดยรางวัลสำคัญ ได้แก่ Gold Winner: Best Deployment of AI to Enhance Customer Experience (CX) in APAC 2026, Silver Medal Winner: Best Contact Center in APAC 2026 และ Bronze Medal Winner: Best Technology Innovation in APAC 2026
นายณพลเดช กิจชาญไพบูลย์ กรรมการผู้จัดการ AIS Contact Center กล่าวว่า การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าไม่ได้เกิดจากการนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงอย่างเดียว แต่ต้องเริ่มจากความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และการพัฒนากระบวนการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยเลือกใช้นวัตกรรมที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนการทำงานของพนักงาน ให้สามารถดูแลลูกค้าได้รวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ความสำเร็จครั้งนี้เกิดจากการผสานการทำงานระหว่างบุคลากร เทคโนโลยี และข้อมูลจากโครงข่าย หรือ Network Intelligence โดย AIS Contact Center นำ AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูล คาดการณ์สถานการณ์ที่อาจส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้า และสนับสนุนทีมบริการให้สามารถบริหารจัดการเคสต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
นอกจากนี้ AI ยังช่วยเสริมศักยภาพให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลและคำแนะนำที่จำเป็นในการให้บริการแบบเรียลไทม์ ช่วยยกระดับคุณภาพการดูแลลูกค้าในทุกมิติ ตั้งแต่ความรวดเร็ว ความแม่นยำ ไปจนถึงการส่งมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
AIS ระบุว่า รางวัลจาก ContactCenterWorld ไม่เพียงสะท้อนถึงความสามารถในการนำนวัตกรรมมาปรับใช้กับงานบริการ แต่ยังตอกย้ำแนวทางการพัฒนา Contact Center ที่ให้ความสำคัญกับทั้งเทคโนโลยีและบุคลากร เพื่อสร้างมาตรฐานบริการที่น่าเชื่อถือและได้รับการยอมรับในระดับภูมิภาค
สำหรับ ContactCenterWorld เป็นสมาคมด้าน Contact Center และ Customer Experience ระดับสากล มีสมาชิกผู้เชี่ยวชาญกว่า 230,000 คน ครอบคลุมกว่า 200 ประเทศทั่วโลก โดยในปี 2569 มีผลงานจากองค์กรชั้นนำกว่า 80 ประเทศเข้าร่วมประกวด และถือเป็นหนึ่งในเวทีสำคัญของอุตสาหกรรม Contact Center และ Customer Experience
การคว้า 3 รางวัลครั้งนี้จึงเป็นอีกหนึ่งหมุดหมายของ AIS Contact Center ในการยกระดับงานบริการให้ก้าวทันโลกดิจิทัล พร้อมตอกย้ำวิสัยทัศน์ของ AIS ในการใช้ AI และเทคโนโลยีเพื่อส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ เชื่อถือได้ และสร้างความอุ่นใจให้กับลูกค้าในทุกช่วงเวลาของการใช้งาน
AIS เปิดตัว VDO Calling Melody สายมงคล ใช้ AI สร้างวิดีโอองค์เทพครั้งแรกในไทย
AIS จับมือ Match Group และ Tinder เปิดแคมเปญ Human Connection ลดความเหงา สร้างความสัมพันธ์ที่ปลอดภัยและมีความหมาย
AIS PLAY จัดโปร oneD PREMIUM ลูกค้า AIS ดูฟรีเดือนแรก สมัครได้ถึง 30 มิ.ย. 2569
AIS เผยผลวิจัย SROI โครงการ Green Energy Green Network for THAIs สร้างคุณค่าทางสังคม 33.88 ล้านบาท
AIS จับมือ CLICX ต้อนรับธนาคารไร้สาขาแห่งแรกของไทย มอบ AIS Points เพิ่ม 10 เท่า เมื่อจ่ายบิลหรือเติมเงิน
AIS ZEED 5G ปั้น 3 ครีเอเตอร์รุ่นใหม่แจ้งเกิดบนเวทีจริง ผ่านโครงการ ZEED UP Rookie Project
AIS เปิดพื้นที่ AIS SIAM ปลุกพลัง Gen C จัดงาน AIS 5G BATTLEVERSE ดึง BUS ระเบิดความมันส์ใจกลางสยาม
