คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา (FTC : Federal Trade Commission) ยื่นฟ้องร้องบริษัท Adobe โดยกล่าวหาว่ามีพฤติกรรมหลอกลวงผู้บริโภคเกี่ยวกับนโยบายบริการแบบสมาชิก (Subscription Service) โดย FTC ระบุว่า Adobe กำลังละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคออนไลน์ (Restore Online Shoppers’ Confidence Act) ในหลายประเด็นสำคัญ
ประการแรก ถึงแม้ว่า Adobe จะเรียกบริการนี้ว่าสมาชิกแบบรายเดือน แต่กลับมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกสมาชิก เมื่อผู้ใช้งานต้องการยกเลิกก่อนครบ 1 ปี นอกจากนี้ Adobe ยังสร้างอุปสรรคมากมายในขั้นตอนการยกเลิกสมาชิกและบ่อยครั้งที่ผู้ใช้งานมักจะเข้าใจผิดว่าตนเองได้ยกเลิกสมาชิกไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว แต่ในความจริงยังคงถูกเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนต่อไป
สำหรับค่าธรรมเนียมการยกเลิกสมาชิกของ Adobe คิดเป็น 50% ของยอดเงินที่เหลืออยู่ตลอดระยะเวลาสัญญา ซึ่งอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้รายได้จากบริการแบบสมาชิกของ Adobe เพิ่มขึ้นอย่างมาก จาก 7.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2019 เป็น 14.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2023
นอกจากนี้ FTC ยังระบุชื่อผู้บริหารระดับสูงของ Adobe ที่เกี่ยวข้องกับประเด็นนี้ ได้แก่ Maninder Sawhney รองประธานบริษัท และ David Wadhwani ประธานฝ่ายดิจิทัลมีเดีย
อย่างไรก็ตามทาง Adobe เองก็ได้ออกมาปฏิเสธข้อกล่าวหาทั้งหมดและยืนยันว่าจะต่อสู้คดีในชั้นศาล ในกรณีที่ศาลตัดสินว่า Adobe มีความผิดจริง บริษัทฯ อาจต้องโทษปรับทางแพ่ง รวมถึงต้องคืนเงินให้กับผู้บริโภคที่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกสมาชิกโดยไม่เป็นธรรม
