เอไอเอสพลิกมิติการให้บริการโฉมใหม่ “ทุกความต้องการ ทำได้”

ด้านนายวรฉัตร เหราบัตย์, ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ สายงานปฏิบัติการด้านบริการเขตนครหลวง กล่าวถึงแนวคิดการให้บริการรูปแบบใหม่ว่า บริการแบบ “ทุกความต้องการ ทำได้” ถือเป็นการมอบความสะดวกให้แก่ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในสำนักงานบริการเอไอเอสทั่วประเทศ ที่เพียงก้าวเข้ามา เราก็พร้อมที่จะสนองความต้องการได้ในจุดให้บริการเพียงจุดเดียว โดยบริการเหล่านั้นจะถูกจัดให้อย่างสอดคล้องกับ Lifestyle ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอและแนะนำโปรโมชั่น รูปแบบการใช้งานอย่างเหมาะสม รวมไปถึงการแนะนำบริการใหม่ๆที่ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคลในลักษณะ Customize Service”

“โดยการพัฒนาในครั้งนี้ นับเป็นการปรับมุมมองการให้บริการจาก Transaction Base เป็น Total Solutions Base หรือ การให้บริการแบบครบวงจร ซึ่งทำให้สามารถตอบสนองความต้องการแบบเบ็ดเสร็จในจุดบริการเดียว โดยได้จัดแบ่งบริเวณพื้นที่ให้บริการในสำนักงานเป็น 8 ส่วนด้วยกัน จากการศึกษารูปแบบความต้องการของผู้ใช้บริการในแต่ละช่วง (customer experience life cycle stage) และตามลักษณะของลูกค้าแต่ละกลุ่ม (customer segment)
1. Reception : จุดต้อนรับและให้บริการ / ข้อมูลลูกค้าเบื้องต้น อันจะเป็นจุดแรกของการให้คำแนะนำตาม Profile ของแต่ละท่าน
2. Customer service : มอบบริการที่ตอบสนองทุกความต้องการเพียงจุดเดียว ไม่ว่าจะชำระค่าบริการ, เปลี่ยนแปลงที่อยู่, เปลี่ยนซิม, เปลี่ยนโปรโมชั่น หรือ วิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อเสนอบริการที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์มากที่สุด
3. Customer Solution : มอบบริการแก้ไขปัญหาและปรับบริการต่างๆ เพื่อทำให้ชีวิตการสื่อสารของผู้ใช้บริการทุกท่านเป็นไปอย่างคล่องตัว
4. Serenade Room : มอบบริการเพื่อลูกค้า Serenade ณ ห้อง Serenade Room ที่หรูหรา สะดวกสบาย รวดเร็ว ทันใจ จากสิ่งพิเศษสุดที่คัดสรรมาเพื่อคุณ
5. mobileLIFE : มอบคำตอบให้แก่ทุกคำถามเกี่ยวผลิตภัณฑ์และบริการเสริมต่างๆ พร้อม Update ทุกอุปกรณ์ทันสมัย ดาวน์โหลดเทรนด์ใหม่แบบทันใจ หรือทดลองบริการต่างๆเพื่อให้โลกแห่งการสื่อสารอยู่ในมือคุณ
6. Self Service : มอบบริการอัตโนมัติต่างๆมากมาย ไม่ว่าจะเป็นตู้บริการข้อมูลอัตโนมัติ, บริการ Free Internet พร้อมคำแนะนำที่ทำให้คุณสามารถใช้บริการต่างๆได้ด้วยตนเอง
7. Privilege : มอบกิจกรรมและสิทธิประโยชน์เพื่อคุณคนพิเศษอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นเทศกาลใด, ความสนุกแบบไหนๆ สามารถมาสัมผัสได้ทันที
8. AIS Alliance : มอบบริการต่างๆจากพันธมิตรของเอไอเอส ไม่ว่าจะเป็นบริการจองบัตรโดยสารกับ Air Asia หรือ เพิ่มอำนาจแห่งการจับจ่ายด้วยสินเชื่อจาก Capital OK และบริการอื่นๆที่จะเพิ่มขึ้นอีกมากมายในอนาคต