 |
| เหตุการณ์หรือปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นกับการจัดงานซื้อเครื่องลดราคา 50% หรือ ซื้อ 1 แถม 1 มักจะมีปัญหาเกิดขึ้นอยู่เสมอ แม้ว่าการจัดงานในครั้งนี้ จะจัดขึ้นบ่อยมากๆ แล้ว แต่เหมือนจะไม่มีการใส่ใจการจัดคิว หรือวางแผนล่วงหน้าแต่อย่างใด แม้กระทั่งงานเปิดตัว TrueMove H ที่มีแคมเปญซื้อ 1 แถม 1 กับผู้ที่มาซื้อ 100 คนแรก ก็ตาม เราในฐานะที่นำเสนอข่าวเรื่องแคมเปญนี้อย่างต่อเนื่อง ได้นำเสนอข่าวตามข้อเท็จจริงจากผู้บริหารที่ให้ข้อมูลไว้ แต่เมื่อถึงวันงาน กลับมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากมาย เรามาตามดูเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น กันดีกว่าครับ30/8/2011 : 17.30น. ทางผู้บริหารทรู ได้ให้ข้อมูลเรื่องโปรโมชั่น 1 แถม 1 ตามรายละเอียดไว้ที่ MXPhone ได้ลงเอาไว้แล้วที่ https://techmx.net/update/10964/1-1-TrueMove-H
30/8/2011 : 22.00น. ทีมงาน MXPhone ได้สอบถามไปยัง CMO ซึ่งเป็น Organizer งานนี้ เกี่ยวกับการจัดคิวซื้อเครื่อง ได้รับคำตอบว่า ทางทรูจะเป็นผู้ดูแลเรื่องนี้เอง แต่เมื่อได้สอบถามกลับไปที่เจ้าหน้าที่ทรู กลับพบว่าไม่มีการเตรียมการในการจัดคิวแต่อย่างใด 31/8/2011 : 01.30น. ผู้ที่ให้ข้อมูล ได้ไปยังที่พารากอนเพื่อเข้าไปต่อคิวซื้อเครื่อง พบว่ามีการต่อคิวกันอยู่แล้วประมาณ 40 คน ซึ่งผู้ที่มาคนแรกได้จัดระบบคิวกันเอง เพื่อป้องกันการสับสนกับผู้ที่ต้องการมาซื้อเครื่องเอง โดยการลงชื่อไว้ในกระดาษ 31/8/2011 : 03.00น. มีผู้ที่ลงชื่อไว้ทั้งหมด 60 คน 31/8/2011 : 03.30น. เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยได้นำคนที่อยู่ในลาน Parc Paragon ออกมา เนื่องจากไปซ่อนตัวเพื่อรอซื้อเครื่อง 31/8/2011 : 04.00น. มีผู้ลงชื่อครบแล้ว 100 คน  31/8/2011 : 04.30น. เริ่มมีการจัดคิวกันเอง เพื่อความเรียบร้อยในการซื้อเครื่อง 31/8/2011 : 06.00น. เริ่มมีการเลื่อนรั้วออกโดยคนที่ต่อคิว เนื่องจากไม่มีคำตอบ หรือ ความชัดเจนในการต่อคิวจากทางพารากอน หรือ เจ้าหน้าที่ทรูคนใดเลย ซึ่งทางเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยได้ต่อรองกับตัวแทนที่ต่อคิว สุดท้ายผู้ที่รอซื้อออกจากบริเวณงาน  31/8/2011 : 07.30น. เริ่มมีการเข้าไปในลาน Parc Paragon อีกครั้ง โดยตัวแทนมองว่า หากไม่มีการต่อแถวให้เป็นที่เรียบร้อย เกรงว่าจะเมื่อถึงเวลา คนที่รอซื้อเครืองในลำดับ 100 คนแรก จะเสียสิทธิ์จากการแซงคิว จึงได้เลื่อนรั้วออกอีกรอบ แต่เนื่องจากมีการดันจากคนด้านหลังมาก ทำให้เกิดการกรูเข้าไป จากนั้นมีการไกล่เกลี่ยจากทางเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยให้ออกจากพื้นที่ แต่ไม่ได้รับความชัดเจนอย่างไรเลย 31/8/2011 : 08.30น. เหตุการณ์ทุกอย่างเริ่มเรียบร้อย โดยทุกคนต่อคิวอย่างเรียบร้อยในบริเวณลาน Parc paragon 31/8/2011 : 09.00น. พนักงานทรู และ CMO เริ่มทยอยมาที่ลาน Parc Paragon เพื่อเริ่มเตรียมงาน 31/8/2011 : 09.15น. เจ้าหน้าที่ทรูนำน้ำมาให้ผู้ที่ต่อคิว 31/8/2011 : 09.30น. กลุ่มที่ต่อคิวเริ่มทำการเช็คชื่อว่าคนที่ลงชื่อไว้ ยังอยู่ในคิวในแถวหรือไม่ 31/8/2011 : 09.45น. แกนนำได้ส่งรายชื่อให้กับตัวแทนทรู เพื่อยืนยันการต่อคิว 100 คนแรก 31/8/2011 : 10.00น. เจ้าหน้าที่ทรูได้ออกมาแจงให้ทราบว่า รับรู้การจองคิว เฉพาะคนที่อยู่ต่อคิวเท่านั้น ส่วนรายชื่อที่ส่งไป ทางทรูถือว่าไม่สามารถยืนยันได้ หลังจากนั้น ได้ชี้แจงเรื่อง โปรโมชั่น ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงจาก เดิมที่จดโปรโมชั่นอะไรก็ได้ เป็น บังคับจด 899 บาท 10 เดือน และไม่ได้ส่วนลด 50% ใน 4 เดือนแรก หลังจากนั้นจึงเริ่มแจกบัตรคิว 31/8/2011 : 10.15น. เจ้าหน้าที่ทรูนำของว่างมาแจกให้กับผู้ที่ต่อคิว 31/8/2011 : 10.30น. มีเหตุการณ์แซงคิวเกิดขึ้น ระหว่างการรับคิว โดยมาแทรกคิวเป็นลำดับที่ 1 จึงมีเหตุการณ์โห่ไล่ สุดท้ายชายคนนั้นจึงออกจากสถานที่ไป 31/8/2011 : 12.00น. ผู้ที่ต่อคิวกลับมาเพื่อรอซื้อเครื่อง แต่ทางทรูแจ้งว่าระบบยังไม่เรียบร้อย ให้มาใหม่อีกรอบในเวลา 13.00น. 31/8/2011 : 13.00น. เริ่มงานปกติ เริ่มเรียกคิว ตามปกติ เริ่มจากคิวที่ 1 31/8/2011 : 13.30น. คิวที่ประมาณ 50 กว่าๆ ได้เข้ามาในบริเวณงาน 31/8/2011 : 16.15น. คิวที่ประมาณ 50 กว่าๆ ยังไม่สามารถรับเครื่องกลับบ้านได้ เนื่องจากติดขัดในการจดทะเบียน รวมถึงความไม่พร้อมของการจัดงาน  เหล่านี้เป็นภาพรวมของการจัดงานที่จะมีแคมเปญซื้อ 1 แถม 1 หรือลด 50% ซึ่งจะเห็นได้ว่า จะเป็นปัญหาเดิมๆ ที่ทางผู้จัดงาน มักจะไม่ให้ความสนใจกับผู้ที่สนใจและเข้ามาต่อคิว มันก็เป็นเรื่องที่น่าแปลกมากกับเหตุการณ์กับผู้จัดงานที่มี Organizer ระดับประเทศ หรือเจ้าของงานที่ผ่านงานการจำหน่าย iPhone รุ่นต่างๆ มามากต่อมาก หวังว่าเรื่องราวที่เกิดขึ้น จะเป็นบทเรียนให้กับผู้ที่จะจัดงานที่มีแคมเปญแรงๆ ว่า ควรจะหันมาสนใจ และเตรียมพร้อมต่อสิ่งที่เกิดขึ้น นั้นหมายถึงหากสามารถรองรับการจัดงานดังกล่าวได้ คุณจะได้ใจจากผู้บริโภคมากขึ้นอีกมากเลยทีเดียว เพราะทุกอย่างมีกฎ กติกา ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน |
