|
หนึ่งปีกว่าๆที่แล้ว การมาอย่างเป็นทางการของ iPhone By truemove ยังไม่ทำให้ผมรู้สึกตื่นเต้นจริงๆได้เท่ากับการมาของ dtac เพราะถึง truemove จะมีบริการทุกอย่างพร้อม เป็นปัจจัยที่ดีกับการใช้งาน iPhone แต่ในแง่ความพึงพอใจแล้ว ก็ไม่สามารถทำได้ตามที่หลายๆ คนคาดหวัง การมาของ dtac ในคราวนี้ ผมได้รวบรวมการถามตอบที่น่าสนใจ ในช่วงหลังการแถลงข่าว และในช่วงถามตอบปัญหากับ Blogger ผู้คร่ำหวอดกับ iPhone ทั้งหลาย รวมถึงเว็บไซด์มือถือชั้นนำของไทย เชิญชมเลยครับ
Q : ลูกค้าดีแทคที่ใช้ iPhone อยู่แล้ว ไม่ว่าจะเครื่องนอกหรือเครื่องจากทรู สามารถสมัครโปรโมชั่น S M L ได้ไหม ?
A: ไม่ได้ครับ โปรนี้สงวนไว้สำหรับลูกค้าที่ซื้อเครื่องใหม่และจดทะเบียนโปรเท่านั้นครับ แต่ถ้าลูกค้าเก่าต้องการใช้งาน data กับ iPhone ดีแทคเองก็มีโปร EDGE แบบไม่จำกัดให้สมัคร ในราคาเดือนล่ะ 650 บาท เสริมเข้ากับโปรโมชั่นหลักเดิมที่ใช้งานอยู่
Q : การเจลเบรกเครื่องมีผลต่อประกันไหม?
A : เอากันจริงๆ เราก็คงไม่สามารถห้ามลูกค้าที่ใช้งานเจลเบรกได้ เพราะมันเป็นส่วนหนึ่งที่ลูกค้าที่ใช้เป็นมีสิทธิทำกัน แต่ในกติกาที่ Apple วางไว้คือ หมดประกัน
Q : ดีแทคคิดจะทำ Apps ออกมาขายแบบที่ true ทำด้วยไหม ?
A : เราคงไม่ทำ Apps ออกมาแข่งครับ เพราะใน Store ของ Apple ก็มีเป็นแสนๆแล้ว ทั้งหมดก็ดีพอให้น่าแนะนำแก่ลูกค้าอยู่แล้ว แต่ถ้าคนไทยคนไหนที่คิดจะทำ Apps ออกมา ดีแทคเองก็พร้อมเป็นผู้สนับสนุนพร้อม Bundle ในเครื่องขายอย่างแน่นอน
Q : ทำไมราคาเครื่องของดีแทคถึงไม่ถูกกว่าทรู?
A : Apple เป็นคนขายเครื่องครับ เพราะฉะนั้นแล้ว ในเรื่องเงื่อนไขราคาต่างๆ Apple เองก็ไม่สามารถให้เราเป็นพิเศษได้ เพราะเราก็ต้องขายในเงือนไขเดียวกันทั้งโลกครับ
Q : ทำไมโปรโมชั่นถึงได้มี SMS ให้ใช้เป็นร้อยๆครั้ง ?
A : Apple เองก็มีส่วนในการกำหนดโปรโมชั่นใช้งาน โดยที่เค้าได้รับวิจัยมาว่า คนไทยชอบส่ง sms เฉลี่ย เดือนละ 100 ครั้ง ทำให้โปรโมชั่นต้องมี sms ฟรีให้ใช้
Q : ในอนาคตเราจะได้เห็น 3G กับ Wi-Fi จากค่ายดีแทคไหม ?
A: สำหรับ 3G ยังไงก็มาแน่นอนครับ เพียงแต่เรามาช้าเพราะเราอยากทำให้ชัวร์จริงๆก่อนเปิดให้ใช้งาน ไหนๆมาช้าก็โดนด่า มาเร็วแต่ไม่ดีก็โดนด่า งั้นเราเอาให้ชัวร์และนิ่ง เปิดทีเดียว ประทับใจกันไปเลยดีกว่า ส่วน Wi-Fi นั้น เราเล็งที่ทำในรูปแบบหา Partner หรือถ้าศึกษาแล้วการทำขายเองแล้วคุ้ม ก็จะลงมือทำออกมาให้
Q : เมื่อลูกค้า iPhone มากขนาดนี้ Network ของระบบจะรับไหวไหม ?
A : ไหวครับ เพราะเราทำการแย่งช่องสัญญาณ data รวมถึงจัดการจราจรรองรับการใช้งาน ให้การใช้งาน iPhone หรือการใช้งาน data ในระบบ ต้องลื่นไหล ได้ความเร็วที่เร็วและสม่ำเสมอ เพราะตรงนี้ถือเป็นหัวใจสำคัญที่ดีแทคต้องการขายให้กับลูกค้าที่ใช้งานทุกๆคน
Q : เป็นไปได้ไหม ที่ดีแทคจะเป็นตัวกลางในการบอก Apple ถึงการใช้งานคีย์บอร์ดภาษาไทยของเครื่องแบบสามแถว ที่ไม่ว่าจะหัดใช้ยังไง ก็ไม่สามารถใช้งานได้ถนัด ?
A : เรื่องนี้ดีแทคจะรับไปคุยกับ Apple ให้เป็น Feedback จากเสียงของลูกค้าใช้งาน
Q : เครื่องที่นำมารับเคลมกับลูกค้า เป็นเครื่องใหม่หรือเครื่อง Refurbish ?
A : เครื่องใหม่แน่นอนครับ ดีแทคเองก็ถามย้ำกับ Apple แล้วว่า เป็นเครื่องใหม่หรือเครื่อง Refurbish ทาง Apple เองก็ย้ำชัดว่าเป็นเครื่องใหม่ เป็นเครื่องที่ทำขึ้นมาเพื่อไว้เคลมโดยเฉพาะ ส่วนเครื่องเก่าที่ลูกค้านำมาเคลม จะไม่มีการซ่อมเพื่อนำมาทำเคลมหรือขายใหม่ต่ออย่างแน่นอน
Q : การส่งเครื่องเคลมสามารถส่งได้ที่ไหนบ้าง ?
A : สามารถส่งได้ที่สำนักงาน บริการดีแทค โดยในช่วงแรกจะเปิดจุดรับเคลม 5 สาขา และจะขยายเป็น 26 สาขาทั่วประเทศ และจะขยายอีกต่อเนื่อง ทั้ง 26 สาขาที่รับเคลม จะมีเครื่องรอเคลมได้ทันที หากผ่านเงื่อนไขการรับประกัน ก็สามารถรับเครื่องเคลมกลับบ้านได้ทันที ส่วน dtac shop หรือ iStudio และดีลเลอร์ที่ขาย จะรับเป็นจุด Drop Point ในการรับเครื่องเพื่อส่งเคลมต่อให้ในภายหลัง
Q : iPhone Buddy ที่มีอยู่ตอนนี้ จะเพียงพอต่อการทำงานหรือไม่ ?
A : ในเบื้องต้น 150 คนแรกนี้ คิดว่าน่าจะสามารถพอต่อการตอบคำถามการใช้งาน สอนการเซ็ทเครื่องต่างๆได้ แต่ในอนาคต ความรู้ความสามารถของ iPhone Buddy เหล่านี้ จะต้องเก่งขึ้นมากกว่านี้อย่างแน่นอน รวมถึงจำนวนคนที่จะมาดูแลตรงนี้ก็จะมากขึ้นเช่นกัน
ทั้งหมดนี้เป็นเก็บตกที่เรานำมาฝากให้กับคุณผู้อ่านได้ทราบกัน แต่ทั้งหมดแล้ว iPhone By dtac ก็ถือว่าเป็นเพียงการเริ่มต้นเท่านั้น งานนี้ต้องดูกันยาวๆ ว่าคุณภาพที่ดีแทคตั้งใจทำไว้นั้น จะออกมาดีหรือเป็นเพียงแค่ความสวยงามของคำพูดเท่านั้น สมรภูมิ SmartPhone และ Network ของประเทศไทย ยังคงร้อนไม่จบสิ้นง่ายๆอย่างแน่นอนครับ
บทความโดย : zipboy ([email protected]) |
