เยี่ยมดูงาน DTAC Call Center ที่ศูนย์บริการ Call Center ที่ศรีนครินทร์

เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย DTAC Call Center

– ผู้บริหารต้องเสียเงินค่าไอศกรีมเดือนละ 60,000 บาท ในการเลี้ยงพนักงานทุกๆ วันศุกร์

– เวลาเฉลี่ยที่ลูกค้ารอสายพนักงาน ใช้เวลาประมาณ 20 วินาที

– มีเพียง 10 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น ที่ลูกค้าโทรไปแล้วพนักงานไม่ได้รับสาย

– ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีแต่ Call Center มีมากถึง 87 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่ปลายปีนี้ตั้งเป้าไว้ที่ 90 เปอร์เซ็นต์

– สาเหตุที่มีพนักงาน Call Center พูดภาษาพม่าได้ เพราะมีชาวพม่าที่เป็นแรงงานในประเทศไทยเป็นหมื่นคนใช้ Happy

– มีเพียงพนักงาน 1 เปอร์เซ็นต์ต่อเดือนเท่านั้นที่ลาออกจาก DTAC Call Center

– หลังจาก ad “Noting to small for us” ออกอากาศทำให้สายของลูกค้าจากวันละ 80,000 สายเพิ่มขึ้นเป็น 100,000 สายต่อวัน

– จากทั้งหมด 100,000 สายต่อวัน มีลูกค้าประมาณ 30 เปอร์เซ็นที่ติดต่อเรื่อง Ring4U หรือเสียงเพลงรอสายเรียกเข้า

– Call Center แบ่งการทำงานทั้งหมดออกเป็น 17 กะ

– บริการใจดีแปลให้ และ Secretarial Services *1899 ใช้ outsource