ดีแทคเปิดตัว "dSmart" โซลูชั่นใหม่เพื่อเพิ่มความพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า

dSmart ประกอบด้วย 6 ส่วนงานหลัก (modules) ได้แก่

       Fault Management  ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเฝ้าระวัง (monitor)  และทำให้สามารถมองเห็นปัญหา ของระบบได้ทั้งในภาพรวม และเจาะลึกถึงสาเหตุของปัญหา ทำให้สามารถทราบ และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

    Inventory Management System ทำหน้าที่รองรับเหตุการณ์ผิดปกติ (incident) ที่เกิดขึ้น ซึ่งจะถูกบันทึกไว้ทั้งหมด ทำให้ดีแทคสามารถทราบว่าลูกค้าได้รับผลกระทบจากปัญหาส่วนไหนภายในระบบ เพื่อจัดการกับระบบ Inventory ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

   Trouble Ticketing System ช่วยในการบริหารจัดการ incident หรือ ปัญหาต่างๆ ทั้งจากในระบบของดีแทคและจากลูกค้า ยังรวมไปถึงระบบ Work Flow ภายในบริษัท เพื่อช่วยในการติดตามสถานะ (Status) ของปัญหาที่เกิดขึ้นตั้งแต่ เริ่มรับทราบปัญหา จนถึง ปัญหาได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว (Life cycle) ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาให้เร็วขึ้น

    Performance Management  ช่วยในการ monitor ประสิทธิภาพและคุณภาพของเครือข่ายดีแทค ทำให้สามารถมองเห็นปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นได้ ก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อลูกค้า

    Customer Experience Management  ช่วยในการจัดการคุณภาพทางด้านบริการต่อลูกค้า รวมถึง การตรวจสอบ การส่งข้อมูลผ่านมือถือ ทั้งรูปแบบ เสียง (Voice) และข้อมูล (Data) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถตรวจสอบการใช้งานของลูกค้าที่มีปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายสัญญาณ  ปัญหาการเชื่อมต่อของมือถือ เพื่อการตรวจสอบปัญหาได้ตรงจุด อีกทั้งสามารถเข้าถึงปัญหาได้ก่อนที่ลูกค้าจะทราบ

         International Direct Dialing ช่วยในการ Monitor การใช้งานของลูกค้าที่มีการโทรออกไปยังต่างประเทศและลูกค้าที่ไป
           Roaming อยู่นอกประเทศ เพื่อตรวจสอบปัญหาได้รวดเร็ว ว่องไว ในขณะที่เกิดปัญหาของลูกค้าในขณะนั้น นอกจากนี้ยัง
           สามารถที่จะเก็บข้อมูลเพื่อวัดประสิทธิภาพของผู้ให้บริการเชื่อมต่อไปยัง Partner Operator ของดีแทคได้