ประเด็นร้อนแรง โปรโมชั่นเหมาจ่ายราคาถูก แต่โทรไม่ออก ใครได้ ใครเสีย? Part III

สุดท้าย ไม่ว่าโปรโมชั่นใด จะดีเด่นสักเพียงไหน แต่หากการบริการ โดยเฉพาะการโทรซึ่งเป็นหลักของการใช้งานมือถือ ติดต่อได้ยาก ก็จะส่งผลถึงความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาว รวมทั้ง Brand Loyalty ที่ลูกค้าจะจงรักภักดี ซึ่งนับว่าเป็นสิ่งสำคัญ ในการที่จะทำตลาดต่อไปในอนาคต ยิ่งกว่าการดึงลูกค้าเฉพาะกาลที่อาจส่งผลเสียในภาพรวมได้ และ สำหรับโปรโมชั่น Underground ที่แต่ละค่ายออกมานั้น ในแง่ดีส่งผลต่อการที่ลูกค้าได้รับประโยชน์ พิเศษ ซึ่งผู้ที่ได้รับจะรู้สึกว่าตนเองพิเศษ เครือข่ายต้องง้อ แต่กลายเป็นดาบสองคมที่อาจจะทำให้ลูกค้ารายอื่นที่ทราบทีหลัง และขอเปลี่ยนโปรไม่ได้ ก็อาจจะเสียลูกค้าในกลุ่มนี้ไป เนื่องจากไม่พึงพอใจที่การดูแลเป็นแบบเลือกปฏิบัติครับ