เอไอเอส ฉีกหนี คู่แข่ง ยกชั้น “คอลเซ็นเตอร์” ยุคใหม่ ปั้น พนักงาน เป็น CJ บรรเลงความมันส์ ขายเพลง พ่วง ความสุข

นายปรัธนา ลีลพนัง ผู้อำนวยการสำนักการตลาดบริการเสริม เอไอเอส กล่าวเสริมว่า “ปัจจุบัน ช่องทางการขายคอนเทนต์ผ่านพนักงานคอลเซ็นเตอร์ ที่เอไอเอสเป็นผู้ Set up และสร้างสรรค์โมเดลนี้ขึ้นมา กลายเป็นหัวเรี่ยวหัวแรงสำคัญในการผลักดันยอดขายเพลงดิจิตอลให้กับวงการและบรรดาค่ายเพลงต่างๆ ได้เป็นอย่างมาก จากเดิมที่ขายเพลงอยู่ในรูปของเทปและซีดี ซึ่งก็ประสบปัญหาละเมิดลิขสิทธิ์ การขายเพลงผ่านมือถือในรูปแบบนี้ จึงเป็นแหล่งรายได้ใหม่ให้กับวงการเพลงไทยบ้านเรา ซึ่งค่ายเพลงชั้นนำต่างก็ให้ความสำคัญ ส่งศิลปินมาเดินสายโปรโมทเพลงถึงที่กันเลยทีเดียว ซึ่งยอดดาวน์โหลดเพลงผ่านบริการ 1175 กด 9 มีสัดส่วนมากกว่า 50 % จากช่องทางขายทั้งหมด โดยมียอดขายสูงถึง 1.2 ล้านโหลดต่อเดือน หรือโดยเฉลี่ยแล้ว น้องๆ CJ คนหนึ่งจะขายเพลงได้ถึง 180  เพลงต่อวัน ยิ่งถ้า CJ ที่มีกลุ่มแฟนคลับหรือได้รับความนิยมสูง จะขายได้ถึง 250 เพลงต่อวัน เลยทีเดียว ” นายปรัธนากล่าว

“โดยผลที่เกิดขึ้นของ CJ นี้ เรามองเป็น 3 มุม ได้แก่ มุมของลูกค้านั้น จะได้รับบริการที่รู้จัก รู้ใจ ตรงใจมากกว่าเดิม แถมยังได้รับความสุขกลับไป ซึ่งก็ได้รับเสียงตอบรับเป็นอย่างดี ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจมาก ไม่คาดคิดว่าจะได้รับบริการที่เหนือความคาดหมายขนาดนี้ เกิดเป็นคอมมูนิตี้ และกลุ่มแฟนคลับของ CJ ขึ้นมา ในมุมของพนักงานเอง มีความสุขในการทำงาน มีความภาคภูมิใจในหน้าที่ ได้พัฒนาทักษะและไหวพริบ มีอิสระทางความคิด กล้าตัดสินใจและมั่นใจมากขึ้น สุดท้าย มุมของ Business โครงการ CJ ช่วยเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันให้กับบริษัท และเสริมสร้างกลยุทธ์ CRM ผูกใจลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น ”