หลังจากที่มีรายงานจากผู้ใช้งานเครื่อง Galaxy S5 บางส่วนที่ได้รับส่งมอบไปแล้วมีปัญหาอาการกล้องทำงานล้มเหลวและไม่สามารถเปิดใช้งานได้อีกเลย ซึ่งต่อมาผู้ผลิตเครื่องจากเกาหลีใต้ได้ประสานงานกับผู้จัดจำหน่าย โดยเฉพาะกับเครือข่าย Verizon และ Sprint ในสหรัฐ ยินยอมให้ลูกค้าเปลี่ยนเครื่องใหม่ทันทีเมื่อรับแจ้งเคลมด้วยอาการดังกล่าว เนื่องจากเป็นปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเองหรือแม้แต่การอัพเดทซ่อมแซมซอฟท์แวร์
ต่อมาทาง Samsung ได้ส่งจดหมายแถลงการณ์เพิ่มเติมให้กับสำนักข่าว Reuters โดยระบุว่าจำนวนของเครื่อง Galaxy S5 ที่มีอาการดังกล่าวนั้นมีอยู่ในวงจำกัดอาจจะพบได้กับเครื่องที่อยู่ในช่วงแรกของการผลิต เนื่องจากอาการดังกล่าวมีสาเหตุมาจากข้อมูลการทำงานของ ROM ที่เก็บข้อมูลสำคัญ ซึ่งใช้ในการทำงานของระบบกล้องนั้นเกิดผิดพลาด และนอกจากนั้นแล้วก็ยังมีพบอาการดังกล่าวประปรายในตลาดอื่นๆ เช่นเดียวกัน
ถ้าหากพบอาการดังกล่าวดูเหมือนว่าจะต้องติดต่อกับทาง Samsung โดยตรงเพื่อดำเนินการแก้ไขต่อไป
