การวิจัย 360 องศา เรื่องโนเกีย สมาร์ทโฟน

การตอบสนองทุกความต้องการของผู้ใช้งาน

โนเกียมีเป้าหมายมุ่งสร้างสรรค์สุดยอดประสบการณ์การใช้งานให้แก่ลูกค้า และการวัดผลที่ชัดเจน คือ   การทำความเข้าใจว่าลูกค้าที่ซื้อสมาร์ทโฟนไปนั้นนำไปใช้งานอย่างไรในชีวิตประจำวัน

โนเกียคิดค้นวิธีการศึกษาที่น่าเชื่อถือ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่เที่ยงธรรมที่สุดเกี่ยวกับการใช้เครื่องโนเกียซอฟท์แวร์ S60 โดยเก็บข้อมูลตัวเลขเกี่ยวกับการใช้งานทั้งในขณะออนไลน์และออฟไลน์ รวบรวมทุกรายละเอียดของการคลิกเข้าใช้งานทุกครั้ง ตั้งแต่ความถี่ของการใช้ฟีเจอร์ต่างๆ จนถึงการใช้งานโดยทั่วไป 

ผลการศึกษาดังกล่าวจะนำไปใช้ปรับปรุงและเสริมสร้างประสบการณ์การใช้งาน จัดทำแผนพัฒนาโทรศัพท์มือถือแห่งอนาคต และออกแบบแอพพลิเคชั่นใหม่ๆ ตลอดจนพัฒนาคุณสมบัติด้านอื่นๆ เพื่อยกระดับ    ผลิตภัณฑ์และบริการของโนเกียให้มีความโดดเด่นและประสิทธิภาพสูงสุด

การวิจัย 360 องศา เรื่องโนเกียสมาร์ทโฟน มุ่งเน้นไปที่แอพพลิเคชั่น S60 ที่ติดตั้งบนโทรศัพท์ เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้โทรศัพท์ของกลุ่มตัวอย่าง วิธีการศึกษาวิจัยเป็นไปอย่างโปร่งใส ไม่มีการระบุชื่อผู้ใช้งาน โดยกลุ่มตัวอย่างเป็นอาสาสมัครและสมัครใจที่จะให้มีการติดตั้งแอพพลิเคชั่น S60 ถ่ายโอนข้อมูลแบบอัตโนมัติด้วยการอัพโหลดข้อมูลเป็นรายวัน โดยบีบอัดฐานข้อมูลการใช้งานให้มีขนาดเล็กลง เพื่อส่งเป็นข้อมูลแบบแพ็คเก็ต หรือลิ้งค์บนระบบอินเทอร์เน็ต

กลุ่มตัวอย่างของการวิจัยเป็นชายอายุ 25 –34 ปีรวมทั้งสิ้น 547 ราย จากประเทศสหราชอาณาจักร ฝรั่งเศสและเยอรมนี เก็บข้อมูลในช่วงเดือนมีนาคมถึงพฤษภาคม 2007 โดยมีการเปรียบเทียบข้อมูลบางส่วนกับ   ผลสำรวจของปี 2006 ในประเทศเดียวกัน

กลุ่มตัวอย่างจากการศึกษาทั้ง 2 ครั้งสามารถระบุได้ว่า เป็นผู้ยอมรับนวัตกรรมก่อนผู้อื่น (early adopters) อาทิ ผู้ใช้โทรศัพท์สมาร์ทโฟนที่ทันสมัย หรือผู้ใช้อุปกรณ์สื่อสารอันสลับซับซ้อนในบางครั้ง ซึ่งรูปแบบการใช้งานของบุคคลกลุ่มนี้สะท้อนถึงทิศทางการใช้โทรศัพท์สมาร์ทโฟนที่มีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบ    การใช้งานอย่างต่อเนื่อง

การใช้อินเทอร์เน็ตบนโทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้น 2 เท่า

มัลติมีเดียส่วนใหญ่ใช้ในการดาวน์โหลดเพลงและวิดีโอ

หนึ่งในผลการศึกษาสำคัญ คือ การที่ผู้บริโภคเริ่มใช้เวลากับโทรศัพท์มือถือนานขึ้น โดยใช้เวลาเพิ่มขึ้นถึงวันละ 18 นาทีเมื่อเทียบกับผลการศึกษาในปี 2006  โดยใช้เวลากับการรับส่งข้อความ ใช้งานมัลติมีเดีย และเบราซิ่งมากที่สุด

การเบราซิ่งอินเทอร์เน็ตบนมือถือมีมากขึ้น โดยทราฟฟิคของข้อมูลแพ็คเก็ตเฉลี่ยและการเบราซิ่งในปี 2007 มีมากขึ้นเกิน 2 เท่าเมื่อเทียบกับปี 2006

ทราฟฟิคข้อมูลที่เกิดจากแอพพลิเคชั่นมัลติมีเดียมีสัดส่วนเพิ่มขึ้นอย่างเด่นชัด เนื่องจากมีการดาวน์โหลดเพลงและวิดีโอมากขึ้น โดยผู้ใช้ 10% สร้างทราฟฟิคข้อมูลในปริมาณสูงถึง 60%  ซึ่งลดลงจากปี 2006 ที่มีสัดส่วนสูงถึง 80%  ข้อมูลดังกล่าวแสดงว่ามีผู้ใช้บริการแพ็คเก็ตข้อมูลเพิ่มมากขึ้นในปีนี้

นอกจากนี้ ยังมีการใช้และทดลองใช้ WLAN เพิ่มขึ้น โดยทราฟฟิคข้อมูล 1 ใน 3 เกิดขึ้นขณะใช้ WLAN และการใช้งานบน WLAN มีเวลานานกว่า WCDMA, GPRS หรือ EDGE

นอกจากนี้ การฟังเพลงจากเครื่องสมาร์ทโฟนก็มีสัดส่วนเพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน 38% ใช้มิวสิคเพลเยอร์

ทุกอาทิตย์ และ 47% ระบุว่าโทรศัพท์มือถือของตนเป็นเครื่องเล่นดนตรีพกพาเครื่องหลัก

เราเห็นถึงช่วงเวลาในการใช้งานแอพพลิเคชั่นมัลติมีเดียต่างๆ อาทิ  มีการใช้มิวสิคเพลเยอร์มากที่สุดระหว่างการเดินทางในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน  การโทรแบบใช้เสียงในช่วงบ่าย และการทำเบราซิ่งเพื่อเลือกดูข้อมูลในตอนเย็น

การใช้สมาร์ทโฟนเพื่อรับส่งอีเมล์มีปริมาณเพิ่มขึ้น โดยกลุ่มตัวอย่าง 10% ใช้ Email Clients และ 50%      ใช้บริการเว็บเมล์ อาทิ ยาฮู (Yahoo) หรือเอ็มเอสเอ็น (MSN) ผ่านเบราเซอร์บนโทรศัพท์ นอกจากนี้          การเริ่มใช้โทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต (VOIP) ผ่าน Skype หรือ Fring บนมือถือก็มีมากขึ้น

กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับการสร้างลักษณะเฉพาะให้มือถือของตัวเองด้วยแอพพลิเคชั่นเพิ่มเติม  โดยการใช้แอพพลิเคชั่นเพิ่มเติมของกลุ่มตัวอย่างมีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน 86% เห็นว่าติดตั้งแอพพลิเคชั่นเพิ่มเติมบนมือถือได้เป็นเรื่องสำคัญ และราว 50 % ได้ติดตั้งแอพพลิเคชั่นเพิ่มเติมบนมือถือของตนในขณะที่เราเก็บข้อมูล 

แอพพลิเคชั่นที่นิยมติดตั้งเพิ่มเติม อาทิ Document Viewers, Email Clients, Navigation Software และ    แอพพลิเคชั่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานต่างๆ