Samsung ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการว่าทางบริษัทกำลังเข้าตรวจสอบรายงานจากทางผู้ใช้ถึงปัญหาของรุ่นเรือธง Samsung Galaxy S9 และ Galaxy S9+ ที่พบว่าบางเครื่องมีอาการผิดปกติทางหน้าจอ
ตามแถลงการณ์ระบุว่า “แนวทางการทำธุรกิจของ Samsung คือคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ และเรามุ่งมั่นที่จะส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ ซึ่งเรากำลังทำการตรวจสอบรายงานปัญหาของ Galaxy S9/S9+ ที่ตัวหน้าจอสัมผัส โดยที่ได้มีการทำงานร่วมกันกับทางลูกค้าที่ได้รับผลกระทบและกำลังทำการตรวจสอบปัญหานี้”
รายงานปัญหาดังกล่าวถูกพบบนช่องทางออนไลน์อย่าง Reddit, XDA และบนฟอรัมของ Samsung เอง โดยที่ตัวปัญหาครอบคลุมตั้งแต่เรื่องที่หน้าจอโทรศัพท์ไม่รองรับแรงสัมผัสในบางครั้ง ไปจนถึงการที่มีจุดๆหนึ่งบนหน้าจอที่ไม่ตอบสนองต่อแรงสัมผัสใดๆเลยอย่างถาวร โดยที่ในปัจจุบันยังไม่มีการเปิดเผยว่าปัญหาดังกล่าวมาจากตัวฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ ซึ่งต้องรอแถลงการณ์จาก Samsung ต่อไป
