เอไอเอส เดินหน้าขยายการใช้งานแอปฯ”อสม.ออนไลน์” นำร่องภาคกลาง รพ.สต.ไทรงาม จ.นครปฐม

เอไอเอส เดินหน้ายกระดับคุณภาพชีวิตด้านสาธารณสุขให้คนไทย ขยายการใช้งานแอปพลิเคชัน อสม.ออนไลน์ สู่ภาคกลาง ณ รพ.สต.ไทรงาม จ.นครปฐม หวังเป็นเครื่องมือยุคดิจิทัลช่วยงานสาธารณสุขชุมชนเชิงรุก ชูจุดเด่นเข้าถึงรวดเร็ว ข้อมูลแม่นยำ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเชิงรุก ควบประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย รพ.สต. และ อสม. พร้อมตั้งเป้าปี 2560 นี้จะเข้าถึง รพ.สต.ทั่วประเทศ

นางวิไล เคียงประดู่ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานประชาสัมพันธ์ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด  (มหาชน) หรือเอไอเอส กล่าวว่า เอไอเอส ในฐานะผู้ให้บริการดิจิทัล หรือ Digital Service Provider อันดับ 1 และเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมต่างๆ จึงมีความพร้อมในเรื่องเทคโนโลยียุคดิจิทัลเราจึงนำความพร้อมทั้งหมดที่มีอยู่ เข้ามายกระดับการใช้ชีวิตของคนไทยทุกคน เพื่อตอบแทน และรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม คือ สังคมและชุมชน ลูกค้า คู่ค้าหรือพันธมิตรทางธุรกิจ พนักงาน และสิ่งแวดล้อม โดยมุ่งเน้นการพัฒนาทุกส่วนสู่ความยั่งยืน โดยเฉพาะการอยู่ร่วมกันกับชุมชนและสังคม ซึ่งสิ่งสำคัญหนึ่งที่เราพบในการทำงานร่วมกับชุมชนคือ งานสาธารณสุขชุมชนมีความสำคัญ และจำเป็นต่อชีวิตของคนในชุมชน โดยเฉพาะพื้นที่ที่ห่างไกลในถิ่นทุรกันดาร ให้สามารถเชื่อมโยงการสื่อสารในยุคดิจิทัลได้ เพราะเราเชื่อว่าเทคโนโลยีดิจิทัล จะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้ชีวิตของคนไทยก้าวไปอีกขั้นในทุกๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นด้านสาธารณสุข , ด้านการเรียนรู้ , ด้านความปลอดภัยของชีวิต และด้านการเกษตร เป็นต้น ซึ่งสอดคล้องกับนโยบายของรัฐบาลในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและสังคมของประเทศด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล

สำหรับในด้านสาธารณสุข  เอไอเอสได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้าไปยกระดับคุณภาพการทำงานและการสื่อสารให้บุคลากรด้านสาธารณสุขชุมชน ด้วย แอปพลิเคชัน “อสม.ออนไลน์” ซึ่งถือเป็นเครื่องมือเพื่อส่งเสริมการทำงานในการติดต่อสื่อสารระหว่างโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล(รพ.สต.) และเครือข่ายอาสาสมัครสาธารณสุขประจำหมู่บ้าน(อสม.)  ที่ใช้งานได้ง่าย ไม่ซับซ้อนเพราะเป็นเมนูภาษาไทย เหมาะกับผู้ใช้งานและสอดคล้องกับการปฏิบัติงานด้านสาธารณสุขชุมชนอย่างแท้จริง เนื่องจากในการพัฒนา เราได้มีการลงพื้นที่ศึกษาการทำงานและความต้องการที่แท้จริงจากกลุ่มรพ.สต. และอสม.

แอปพลิเคชัน อสม.ออนไลน์ ได้เริ่มใช้งานครั้งแรกที่จังหวัดนครราชสีมาในปลายปี 2558 และได้มีการขยายการใช้งานไปในพื้นที่อื่นๆ รวมถึงได้มีการพัฒนาขยายการใช้งานให้กลุ่มที่เกี่ยวข้องกับงานสาธารณสุขชุมชน ในระดับอื่นๆโดยครอบคลุมไปถึง สาธารณสุขจังหวัด(สสจ.) และสาธารณสุขอำเภอ(สสอ.) ที่สามารถใช้งาน อสม.ออนไลน์นี้ได้ด้วย อย่างไรก็ดีปัจจุบันแอปพลิเคชันดังกล่าวมีการเปิดใช้งานกับรพ.สต.ต่างๆทั่วประเทศแล้วประมาณ 88แห่ง ซึ่ง รพ.สต.ไทรงาม  อำเภอบางเลน จังหวัดนครปฐมแห่งนี้ได้เริ่มมีการใช้งานตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2559 และนับเป็น รพ.สต.ต้นแบบของพื้นที่ภาคกลางเพราะมีการใช้งานแอปฯควบคู่กับการเก็บข้อมูลผลของการเปลี่ยนแปลงหลังจากที่ได้นำแอปมาบูรณาการเข้ากับการทำงานของ รพ.สต.และ อสม. แล้ว

“ในปี 60 นี้ เอไอเอสตั้งเป้าขยายการใช้งานแอปพลิเคชัน อสม.ออนไลน์ ไปยัง รพ.สต. ทั่วประเทศ  ด้วยเล็งเห็นว่าเทคโนโลยีดิจิทัลที่มีอยู่สามารถเข้าไปช่วยให้การทำงานสาธารณสุขเชิงรุกมีประสิทธิภาพในการทำงานมากขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้การดูแลคนในชุมชนได้รับประโยชน์ไปด้วยนั่นเอง”

นอกจากนี้ล่าสุด แอปพลิเคชัน อสม.ออนไลน์ ได้รับรางวัลนวัตกรรมแห่งชาติ ประจำปี พ.ศ.2559 รางวัลชมเชย ด้านสังคม จากสำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ  ซึ่งนับเป็นความภาคภูมิใจอย่างยิ่งของเอไอเอสที่มุ่งมั่นสร้างนวัตกรรมทางสังคมเช่นนี้ เพราะรางวัลดังกล่าวเป็นการประกาศเกียรติคุณให้กับผู้คิดค้นพัฒนาผลงานนวัตกรรมที่ส่งผลดีต่อเศรษฐกิจและสังคมของประเทศ และเป็นกลไกสำคัญในการผลักดันและส่งเสริมความสำเร็จด้านนวัตกรรม ซึ่งมีการผสมผสานความคิดสร้างสรรค์บนฐานความรู้ ตลอดจนจะเป็นการกระตุ้นให้สังคมไทยเกิดความตื่นตัวและสนใจนวัตกรรมมากยิ่งขึ้น

นายกิตติ งามเจตนรมย์ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการส่วนงานปฏิบัติการภูมิภาค-ภาคกลาง เอไอเอส  กล่าวว่า การจะใช้งานแอปพลิเคชัน อสม.ออนไลน์ ให้ได้อย่างเต็มศักยภาพ  เครือข่ายสัญญาณถือเป็นสิ่งสำคัญโดยเอไอเอสให้ความสำคัญกับการลงทุนด้านเครือข่ายเพื่อให้ครอบคลุมการใช้งานทั้งเสียง และข้อมูลแก่ลูกค้า เพื่อให้ประชาชนในทุกพื้นที่สามารถใช้งาน และเข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีคุณภาพ โดยในพื้นที่ภาคกลาง เอไอเอสได้ขยายสถานีฐาน 3G บนคลื่น 2100  MHzและ 4G บนคลื่น 1800 MHz  และ 900 MHz ครอบคลุมทั้งภาคกว่า 3,600 สถานีฐาน ครอบคลุมพื้นที่ภาคกลาง 13 จังหวัด มีเครือข่าย 3Gครอบคลุมพื้นที่ประชากร 98% และเครือข่าย4Gครอบคลุมพื้นที่ประชากร 98% และมีแผนขยายเพิ่มอีกในปีนี้เพื่อรองรับการใช้งานที่เพิ่มขึ้น

สำหรับผู้ใช้บริการในภาคกลางมีอยู่ราว 5 ล้านราย  โดยเฉพาะภายในพื้นที่จังหวัดนครปฐม เอไอเอสมีฐานลูกค้าเกือบ 6แสนราย  ซึ่งมีสถานีฐานทั้ง3G และ4G เพื่อรองรับการใช้งานของลูกค้าจำนวนดังกล่าวอยู่ประมาณ 400 กว่าสถานีฐาน และมีแผนขยายจำนวนสถานีฐาน และปรับปรุงสัญญาณอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ดีนอกจากความพร้อมด้านเครือข่ายที่จะส่งเสริมให้การใช้งาน อสม.ออนไลน์ เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพแล้ว เอไอเอสยังพร้อมสนับสนุนเครื่องสมาร์ทโฟนซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการใช้งานในหลากหลายรูปแบบ ตลอดจนมีสิทธิพิเศษให้แก่ผู้ใช้งานในระบบเครือข่ายของเอไอเอส เพื่อเป็นการแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่ายในการทำงานสาธารณสุขชุมชนของ อสม. ซึ่งเป็นจิตอาสาและทำงานด้วยการใช้ใจและมีจิตสาธารณะสูง

นางกรกมล  ศรีใจมั่น ผู้อำนวยการ โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล(รพ.สต.) ไทรงาม  อำเภอบางเลน  จังหวัดนครปฐม กล่าวว่า ภารกิจหลักของ รพ.สต.ไทรงาม คือต้องดูแลคนในชุมชนจำนวน 11 หมู่บ้าน 1,133 หลังคาเรือน ซึ่งมีประชากรทั้งหมดราว 5,254 คน โดยมีเครือข่าย อสม. ในสังกัดจำนวน 65 คนที่เข้ามาช่วยด้วยความเป็นจิตอาสาในการลงพื้นที่ดูแลสุขภาพของประชาชนทั้งหมด ในพื้นที่ที่อยู่ในความรับผิดชอบที่กว้างขวาง ไกลที่สุดคิดเป็นระยะทาง 25 กิโลเมตรจาก รพ.สต.  ดังนั้น การติดต่อสื่อสารระหว่างรพ.สต.และ อสม.จึงเป็นสิ่งสำคัญ โดยภายหลังจากที่ รพ.สต.ไทรงาม ได้นำแอปพลิคชัน อสม.ออนไลน์ เข้ามาใช้เป็นเครื่องมือส่งเสริมการทำงานสาธารณสุขเชิงรุก เราได้พบประโยชน์ที่เกิดขึ้นหลากหลายอย่าง เช่น  รพ.สต.ได้รับรายงานประจำเดือนจาก อสม.ที่มีข้อมูลรายละเอียดพร้อมรูปภาพที่ชัดเจน แม่นยำ และรวดเร็วมากขึ้น เนื่องจาก อสม.สามารถถ่ายภาพประกอบการส่งรายงานให้กับรพ.สต.ได้รับทราบทันที  อาทิ การส่งภาพการเยี่ยมบ้านผู้ป่วย  การถ่ายบาดแผลผู้ป่วยภาพการพัฒนาการของผู้ป่วย โดยเฉพาะผู้ป่วยติดเตียงที่ต้องมีการติดตามอย่างใกล้ชิด   ภาพบริบทสภาพแวดล้อมความเป็นอยู่ของผู้ป่วย เป็นต้น

“ที่สำคัญข้อมูลผู้ป่วยทั้งหมดถือเป็นสิทธิส่วนบุคคลของผู้ป่วย ดังนั้นจะไม่ถูกเปิดเผยสู่สาธารณชนหรือผู้อื่นได้โดยง่ายเหมือนช่องทางอื่นๆเนื่องจากอสม.ออนไลน์ เป็นแอปพลิเคชันเฉพาะการทำงานของผู้เกี่ยวข้องเท่านั้น ทำให้ผู้ที่มิได้มีหน้าที่รับผิดชอบหรือไม่ใช่อสม.หรือเจ้าหน้าที่ รพ.สต.ไม่สามารถเข้ามาใช้งานได้ข้อมูลผู้ป่วยจึงไม่มีโอกาสหลุดไปได้ง่าย”  

อีกทั้งยังสามารถช่วยลดการประชุมประจำเดือนลงจากที่เคยประชุมเดือนละ 2-3 ครั้งเหลือเพียงเดือนละ 1 ครั้งเท่านั้น เนื่องจากหากต้องการแจ้งข้อมูล หรือข่าวด่วนเกี่ยวกับสาธารณสุขก็สามารถส่งผ่านทางอสม.ออนไลน์ได้ทันทีโดยไม่ต้องเรียกประชุมด่วนหรือรอให้ถึงวันนัดประชุมประจำเดือนเหมือนในอดีตซึ่งส่งผลให้การใช้ทรัพยากรของ รพ.สต.ลดจำนวนลง เช่น  ตั้งแต่ใช้ อสม.ออนไลน์มาประมาณ 7 เดือน  รพ.สต.ใช้กระดาษเพื่อถ่ายเอกสารการประชุมแต่ละครั้งลดน้อยลงได้ถึง 62% จากที่เคยใช้กระดาษถ่ายเอกสารมา

ชัชวาล แจ้งขำ  ประธาน อสม.ตำบล และประธาน อสม.หมู่ 2 รพ.สต.ไทรงาม กล่าวยอมรับว่าในอดีตตนไม่เห็นความสำคัญ และความจำเป็นในเรื่องเทคโนโลยีเพราะมองว่าเป็นเรื่องไกลตัว แต่พอได้เริ่มใช้งานแอปพลิเคชัน อสม.ออนไลน์ ก็ทำให้ความคิดเปลี่ยนไปเสมือนเป็นการเปิดโลกกว้างที่ไม่เคยเห็น ไม่เคยรับรู้มาก่อน    ที่สำคัญกลับได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีในการทำงาน โดยประโยชน์ที่เห็นได้อย่างชัดเจนคือช่วยประหยัดค่าน้ำมันลงถึงสัปดาห์ละ 350 บาทในการเดินทางเข้ามายังรพ.สต. เพราะบางเดือนมีการประชุมหลายครั้ง   แต่ปัจจุบันหาก รพ.สต.มีเรื่องด่วน หรือจะแจ้งข่าวสารแก่ อสม.ก็สามารถส่งผ่าน อสม.ออนไลน์ได้ทันที และได้ข้อมูลที่ครบถ้วน ชัดเจน เพราะมีหัวข้อเรื่องที่เฉพาะ แยกให้เห็นเด่นชัด  อสม.ก็จะรับรู้ได้โดยไม่ต้องเข้าไปประชุมที่ รพ.สต. และยังช่วยลดเวลาในการทำรายงานเกี่ยวกับหน้าที่ อสม.  ลงจากเดิมต้องใช้เวลาสัปดาห์ละ 2 วัน  ปัจจุบันเหลือเพียงครึ่งวันเท่านั้น เนื่องจากสามารถส่งรายงาน หรือข้อมูลที่รพ.สต.ต้องการผ่านทางอสม.ออนไลน์ได้เลยโดยไม่ต้องเข้ามารพ.สต.หากยังไม่ถึงวันประชุม

อรทัย เปรื่องระบิน อสม.หมู่ 7 รพ.สต.ไทรงาม กล่าวว่า ตั้งแต่ได้เริ่มใช้งาน  อสม.ออนไลน์ ได้รับประโยชน์ในหลายเรื่อง เช่น การลดจำนวนการเข้ามายังรพ.สต.จากในอดีตต้องเข้ามาเดือนละ 2-3 ครั้ง เหลือเพียงเดือนละ 1 ครั้งเท่านั้น เนื่องจากรพ.สต.มีการเรียกประชุมน้อยลง หรือหากมีเรื่องด่วนอะไรก็สามารถติดต่อผ่านทางอสม.ออนไลน์ได้ตลอดเวลาส่งผลให้มีเวลาเพิ่มขึ้น เพื่อไปทำไร่ ทำนา เพราะตนมีอาชีพเกษตรกรรมเป็นหลัก และยังมีเวลาเพิ่มขึ้นเพื่อไปทำงานเสริมอื่นๆเพื่อหารายได้เพิ่มเติมได้อีกนอกจากนี้ หากครั้งใดที่ตนไม่สามารถมาเข้าร่วมประชุมประจำเดือนที่ รพ.สต.ได้ ก็ยังสามารถติดตามอ่านบันทึกสรุปการประชุมได้ผ่านทางแอปฯดังกล่าวซึ่งถือว่าสะดวก ไม่ตกข่าว และไม่ต้องเข้ามารับเอกสารย้อนหลังที่ รพ.สต. ซึ่งถือว่าได้ประโยชน์เป็นอย่างมาก

นอกจากนี้การลงพื้นที่ออกเยี่ยมผู้ป่วยที่อยู่ในความรับผิดชอบ อสม.สามารถส่งภาพกลับไปยัง รพ.สต.ได้ทันที และที่สำคัญหากผู้ป่วยหรือญาติผู้ป่วยมีข้อซักถาม อสม. เพิ่มเติม หากเป็นข้อมูลความรู้ที่ ทาง รพ.สต.เคยส่งเข้ามาและมีอยู่ในแอปฯแล้ว อสม.ก็จะเปิดข้อมูลและให้ข้อมูลแก่ผู้ป่วยหรือญาติผู้ป่วยได้ทันที หรือในบางครั้งก็มีการติดต่อกับ ผอ.รพ.สต.หรือพยาบาลหรือเจ้าหน้าที่ที่ รพ.สต.เพื่อตอบข้อซักถามของผู้ป่วยผ่านทางแอปฯได้ทันที

“เวลาอสม.สามารถตอบข้อสักถามเกี่ยวกับเรื่องสุขภาพ ที่ผู้ป่วยหรือญาติผู้ป่วยสอบถามได้ แค่นั้นก็ถือเป็นคุณค่าที่เราได้ทำประโยชน์ให้แก่คนในชุมชน และยังถือเป็นการทำงานสาธารณสุขเชิงรุก ไม่ใช่เชิงรับเพียงอย่างเดียว”

ภัทราพร ทองคงหาญ อสม.หมู่ 2 รพ.สต.ไทรงาม กล่าวว่า อสม.ออนไลน์ เข้ามาช่วยให้ตนได้รับข้อมูลข่าวสารเรื่องสาธารณสุขได้อย่างรวดเร็ว และทันท่วงที  อีกทั้งข้อมูลข่าวสาร ความรู้หรือประกาศต่างๆที่ รพ.สต.ส่งมา ตนรู้สึกว่ามีความน่าเชื่อถือ เพราะเป็นข้อมูลที่ส่งโดยตรงมาจากรพ.สต.ทำให้สามารถนำข้อมูลเหล่านั้นไปบอกต่อกับคนในครอบครัว เพื่อนบ้าน หรือคนชุมชนที่ดูแลอยู่เพื่อป้องกันได้อย่างทันท่วงทีต่างจากการรับข้อมูลข่าวสารจากสังคมออนไลน์อื่นๆ ที่มีการส่งต่อข้อมูลข่าวสารเป็นจำนวนมาก แต่ไม่มีแหล่งที่มา จึงทำให้ตนไม่มั่นใจในข่าวสารนั้น และไม่กล้าที่จะไปบอกต่อต่อไป

ทองยุ่น  สงวนไทร  อสม.หมู่ 6 รพ.สต.ไทรงาม กล่าวเพิ่มเติมว่า อสม.ออนไลน์ ถือเป็นแอปฯเฉพาะการทำงานเพียงอย่างเดียว ดังนั้นเมื่อมีการแจ้งเตือนผ่านแอปฯดังกล่าวแสดงว่ามีเรื่องด่วนเกี่ยวกับงานอสม. ซึ่งหากมีเรื่องด่วนที่เจ้าหน้าที่รพ.สต.แจ้งเข้ามาจะทำให้ไม่พลาดทุกการติดต่อ ต่างจากแอปพลิเคชันอื่นๆที่มีทั้งเรื่องสาระ และไม่มีสาระปะปนกันไปหมด