เอไอเอสเปิดตัว โปรแกรม “เอไอเอสพลัส- สิทธิพิเศษที่ให้คุณมากกว่า”

น.ส.ยิ่งลักษณ์ ชินวัตร , กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงพัฒนาการของรูปแบบสิทธิพิเศษเพื่อลูกค้าเอไอเอสว่า “ที่ผ่านมาเรามีความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการมอบบริการที่มีคุณภาพสูงสุดในทุกด้าน รวมถึงรูปแบบการดูแลที่หลากหลายสำหรับลูกค้า หลังจากที่ท่านได้มอบความไว้วางใจเลือกใช้บริการจากเรา เพื่อให้ทุกช่วงเวลาเมื่อเป็นลูกค้าเอไอเอส ท่านจะได้รับความพิเศษที่มากยิ่งกว่า ดังจะเห็นได้ว่าเอไอเอสเป็นเพียงรายเดียวที่มีการศึกษา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ CRM หรือ CEM และได้ดำเนินการอย่างจริงจังในการสร้างรูปแบบการดูแลลูกค้าเพื่อสร้างความสุขตลอดเวลาภายใต้เครือข่ายของเอไอเอส”

“อย่างไรก็ตามที่ผ่านมาเรามอบการดูแลลูกค้าผ่านทางผลิตภัณฑ์ต่างๆ อาทิ จีเอสเอ็ม แอดวานซ์, วัน-ทู-คอล!, สวัสดี ด้วยรูปแบบการดูแลที่มีเอกลักษณ์สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว แต่อาจไม่สามารถตอบทุกความต้องการของฐานลูกค้าทั้งหมด อาทิ ผู้ใช้บริการโพสต์เพดอาจต้องการรับส่วนลดจากโปรแกรมฟรีด้อมไลฟ์ ซึ่งเป็นสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้ากลุ่มพรีเพด ดังนั้นจึงเป็นที่มาซึ่งทำให้เราหันมาใช้ แนวคิดแบบ Customer Centric หรือ การมองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยโปรแกรม “เอไอเอสพลัส- สิทธิพิเศษที่ให้คุณมากกว่า” ที่จะเป็นแหล่งรวมสิทธิพิเศษทั้งหมดเพื่อลูกค้าทุกท่านจากเอไอเอส ซึ่งพัฒนาการนี้เกิดจากการปรับมุมมองลูกค้า ที่ไม่ว่าท่านจะใช้ผลิตภัณฑ์ใด ทุกท่านถือเป็นลูกค้าของเอไอเอส ดังนั้นรูปแบบของสิทธิพิเศษต่างๆก็จะถูกนำเสนอตาม segmentation และไลฟ์สไตล์ของทุกท่านอย่างแท้จริง มิได้เป็นคัดเลือกหรือนำเสนอผ่านทางผลิตภัณฑ์เช่นที่ผ่านมา”

ดังนั้นเราจึงได้จัดกลุ่มของผู้ใช้บริการทั้งหมดออกเป็น 3 กลุ่ม โดยไม่แบ่งตามผลิตภัณฑ์ หากแต่แบ่งตามยอดการใช้บริการ รวมถึง Lifestyle และความชื่นชอบ ประกอบด้วย