เอไอเอส พลิกโฉม AIS Shop รูปแบบใหม่เป็นยุคดิจิตอล นำความเป็น Digital ให้บริการกับลูกค้า เพิ่มความสะดวกสบาย ความแม่นยำ และรวดเร็วยิ่งกว่า ทุ่มงบแต่ละสาขากว่า 30 ล้านบาท ตั้งเป้าให้บริการเต็มแบบรูปแบบ 5 สาขาทั่วไทยภายในสิ้นปีนี้
AIS Shop โฉมใหม่ คือการเปลี่ยนแปลงการให้บริการลูกค้าใหม่สู่ความเป็น Digital เต็มรูปแบบ พลิกโฉมศูนย์บริการลูกค้าจากเดิมที่เป็นการบริการกับตัวพนักงานเป็นหลัก กลายเป็นการบริการโดยใช้ Digital เป็นเครื่องมือหลักในการให้บริการ พร้อมด้วยการออกแบบกระบวนการให้บริการแบบใหม่ ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าที่ในปัจจุบันที่มีวิถี Digital Life มากขึ้น รวดเร็ว ถูกต้อง แม่นยำ ประกอบด้วยบริการ 4 รูปแบบหลักคือ
Service on Mobility พนักงานให้บริการธุรกรรมต่างๆ ผ่าน Tablet ในลักษณะ One stop service ไม่ว่าจะเป็น เปิดเบอร์, ซื้อสมาร์ทโฟน เปลี่ยนจาก เติมเงินเป็นรายเดือน, แสดงตนสำหรับบริการเติมเงิน หรือ แม้แต่ย้ายค่าย และอื่นๆ ซึ่งในแต่ละขั้นตอนจะผ่านกระบวนการแบบดิจิทัลทั้งหมดในพื้นที่ ยืนยันการให้บริการผ่าน ID Smart Card และเซ็นต์เอกสารรับรองบน Tablet
Service on Intelligent Kiosk บริการนี้ AIS ได้เริ่มนำเข้ามาให้บริการตั้งแต่ปี 2011 เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการได้ด้วยตัวเองง่ายๆ เพียงปลายนิ้ว ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงิน, ซื้อซิม, เปลี่ยนขนาดซิม หรือ การซื้อสินค้า โดยปัจจุบันแบ่งออกเป็น 3 ประเภท คือ Payment Kiosk, Service Vending และล่าสุดคือ Vending Kiosk ที่สามารถซื้อสินค้าและพรีเมี่ยมของเอไอเอสได้
เครื่อง Payment Kiosk จะให้บริการ ณ AIS Shop ทั่วประเทศ, ร้านเทเลวิซ, คอมมูนิตี้มอลล์ต่างๆ รวมจำนวน 269 ตู้ และ Service Kiosk เพิ่มจำนวนเป็น 120 ตู้ภายในสิ้นปี 2558
Service by Digital Life Guru พนักงานที่มีประสบการณ์ มีความรู้ ความเข้าใจ สินค้าเทคโนโลยี รวมถึงการให้บริการทุกรูปแบบของ AIS พร้อมให้บริการลูกค้าตามสาขาใหญ่ทั่วประเทศ
Digital Life Arena Zone แสดงนวัตกรรมใหม่ๆ ให้ลูกค้าได้สัมผัสและทดลอง สร้างแรงบันดาลใจและเห็นภาพจนสามารถประยุกต์ใช้ได้ในชีวิตจริง โดยเริ่มต้นกับ 2 โซลูชั่นส์ คือ 1.SMART HEALTH ที่จำลองการปั่นจักรยานเพื่อสุขภาพ พร้อมการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ Mobile Connectivity และ Wearable Device และ 2.SMART HOME ที่จำลองรูปแบบของบ้านในยุคดิจิทัลผ่านอุปกรณ์และใช้งานบน Fix Broadband
นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านงานบริการและบริหารลูกค้า บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า จากเป้าหมายของการเป็น Digital Life Service Provider ที่ให้บริการ Mobile, Fix Line, Broadband และ TV นั้น ส่วนที่สำคัญในการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพคือการยกระดับ และพัฒนางานบริการสู่มิติใหม่แบบดิจิทัล ที่มองครบทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยี, ขั้นตอน และ บุคลากร
“โดยนอกเหนือจากการยกระดับ AIS Shop ในบางพื้นที่สู่โฉมใหม่กับดิจิทัลไลฟ์แล้ว เรายังนำกระบวนการของงานบริการในยุคดิจิทัลขยายไปทั่วประเทศผ่านช่องทางต่างๆ ประกอบด้วย AIS Shop ทั้ง 94 สาขา, ร้านเทเลวิซ 463 สาขา, ตัวแทนจำหน่าย 896 แห่ง และหน่วยเติมเงิน วัน-ทู-คอล! กว่า 380,000 แห่ง โดยเชื่อมั่นว่าจะสามารถอำนวยความสะดวกการใช้ชีวิตแบบดิจิทัลไลฟ์ให้แก่ลูกค้าและคนไทยได้ตามเป้าหมายอย่างแน่นอน”
