ก่อนหน้านี้ Motorola ทำการเรียกคืนแท็บเล็ต Xoom ที่มีปัญหาแล้วนำกลับมาจำหน่ายเป็นเครื่อง Refurbished ราคาถูกอีกครั้งกับ Woot.com เป็นที่รู้กันดีว่าผู้ผลิตต้องทำการล้างข้อมูลของลูกค้าเก่าในเครื่องให้หมดก่อนทำการออกจำหน่ายอีกครั้ง แต่เหตุการณ์กลับไม่เป็นเช่นนั้นน่ะสิ
จำนวนแท็ตเล็ต Xoom ที่ Motorola ลืมทำการล้างข้อมูลของลูกค้าเก่าคาดว่ามีจำนวนสูงถึง 100 เครื่องจากจำนวนเครื่อง Refurbished ทั้งหมด 6,200 เครื่อง เพื่อเป็นการแก้ไขเหตุการณ์อันน่าอับอายเช่นนี้ Motorola จึงมอบสมาชิก Experian’s ProtectMyID Alert เป็นเวลา 2 ปีแก่เจ้าของแท็บเล็ต Xoom คนเดิมและบัตรกำนัล American Express มูลค่า $100 แก่ลูกค้าที่ซื้อเครื่อง Refurbished ไป ซึ่งต้องทำการส่งมอบเครื่องคืนให้ Motorola นำไปล้างข้อมูลของเจ้าของเดิมเสียก่อน
เคสนี้สอนให้รู้ว่าก่อนที่จะทำการเคลมหรือส่งมอบเครื่องคืนแก่ผู้ผลิต ผู้ใช้ต้องทำการ Factory Reset เองเสียก่อน และผู้ผลิตต้องมีการเช็คตรวจสภาพให้ดีก่อนทำการออกขายเป็นเครื่อง Refurbished อีกครั้ง
